to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Doğrulama Sorunu
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1 haftadır hesabımı onaylatamıyorum. Hesap doğrulaması aşamasında her denememde “giriş bilgileriniz hatalıdır” uyarısını alıyorum. Oysa uygulamaya girdiğim bilgiler, İstanbulkart hesabıma kayıtlı ad-soyad ve telefon numarasıyla tamamen aynı.
Bu sorun nedeniyle kartımı kişiselleştiremiyorum ve uygulamadan beklediğim şekilde faydalanamıyorum. Konuyla ilgili İBB ile iletişime geçtiğimde uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi, ancak bunu yaptığım halde sorun hiç düzelmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum.
İstanbulkart hesabımın doğrulama/hesap aşamasındaki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımın onaylanarak kartımı sorunsuz bir şekilde kişiselleştirebilmem için gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Ozan Y. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Sistem üzerinde gerekli güncellemeler tamamlanmış olup, işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi https://www.istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
