to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kışla Şubesine Yönlendirme Ve Giriş Reddedilmesi: Acil Telafi Gerekiyor
Migros’un Diyarbakır 8. Ana Jet Üssü şubesine yönlendirilen 1439970876 numaralı Tıkla Gel Al siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Eylül 2026 tarihinde saat 14.53’te verdiğim ve teslimat zamanı 26 Eylül 10.00–11.00 aralığı olarak seçili olan siparişim, sivil girişi kesinlikle yasak olan 8. Ana Jet Üssü kışla şubesine yönlendirilmiş durumda görünüyordu. Teslim alabilmek için nizamiyeye kadar gittim ancak sivil olduğum için içeri alınmadım ve kapıdan geri çevrildim.
Bu durum yalnızca anlık bir aksaklık değil, aynı şubede daha önce de yaşadığım kronik bir sistem/stok hatasıdır ve bu soruna ilişkin elimde video kayıtları mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı, “kışladan adrese kurye çıkaracağız” gibi pratikte mümkün olmayan ve ezbere verilen cevaplarla oyalayıcı bir yaklaşım sergilemiş, sorunu çözmek yerine mağduriyetimi artırmıştır.
Ben kampanyalı ürünlerimin iptal edilmesini istemiyorum. Talebim, siparişimdeki ürünlerin aynı indirimli fiyatlar korunarak Diyarbakır’da Gevran Caddesi veya Tesisler (Bağlar/Yenişehir) civarındaki herhangi bir sivil Migros şubesinden teslim edilebilmesi ya da bu mümkün değilse aradaki fiyat farkının tarafıma Migros hesabımda kullanılmak üzere kupon olarak tanımlanmasıdır. Kışla şubesine yönlendirme kaynaklı bu sistemsel hatanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen telafi edilmesini rica ediyorum.
Migros İstasyon (Diyarbakır) şubesinde 18 Temmuz tarihinde indirimdeki yağ ürünlerini Tıkla Gel Al üzerinden sipariş vermek istediğimde sistem beni defalarca sepetten atarak ürünleri sipariş etmemi engelledi. Durumu kontrol etmek için bizzat şubeye gittiğimde ise satış alanında bir palet dolusu yağın durduğunu gözlerimle gördüm. Mağaza personeli "Bu ürünler satıldı" diyerek rafta duran ürünü satmaktan kaçındı. Ardından iletişime geçen mağaza müdürü ise çözüm sunmak yerine olumsuz ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Bu konuyla ilgili açtığım kayıtlar da çözümsüz bırakılıp kapatıldı. Rafta ve satış alanında duran indirimli ürünün "stok yok" gösterilerek tüketiciye satılmaması Tüketici Kanunu'na ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına aykırıdır. Mağaza içinde çektiğim palet dolusu yağların video kaydı elimde mevcuttur. Yaşatılan bu mağduriyet ve stok engellemesi hakkında mağaza yönetimi nezdinde gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
18 Temmuz tarihindeki İstasyon şubesi olayında, Müşteri Hizmetleri sorunun telafi edileceğini ve çözüleceğini beyan etmesine rağmen; İstasyon mağaza müdürü tarafımı arayarak kurumsal bir yöneticiye asla yakışmayan ukala, kabadayıca ve emir kipi içeren bir üslupla konuşmuştur. "Müşteri hizmetleri dediyse git onlarla hallet, gel burada konuşalım" gibi müşteriyle zıtlaşan ve olayı kişiselleştiren bir tavır sergilenmiş, Müşteri Hizmetleri'nin kararını yok sayarak süreci çözümsüz bırakmıştır. Hem mağazada paletle duran ürüne "stok yok" denilerek tarafıma satılmaması hem de mağaza müdürünün bu yakışıksız iletişimi hakkında Genel Müdürlük düzeyinde idari inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Yetkilileri tarafımı arayarak çözümsüzlük üretmiş ve siparişimi iptal etmemi teklif etmiştir. Mağduriyetimi çözmek yerine sipariş iptaline zorlanmayı kabul etmiyorum. Hak ettiğim indirimli ürünlerin teslimatını veya fiyat farkı telafisini talep ediyorum.
Son Güncelleme ve Haksız İptal: Mağaza yetkilisinin telefondaki baskısını ve sipariş iptal talebini kabul etmemem üzerine, siparişim tarafımca hiçbir talep olmaksızın "yanlış adres" gerekçesi gösterilerek resen iptal edilmiştir. Tıkla Gel Al altyapınızda sivil girişi yasak olan şubeyi seçime açık tutan sizin sisteminizdir. Kendi altyapı hatanızı müşteriye "yanlış adres" diyerek kesmeniz ve siparişimi iptal etmeniz kabul edilemez. Yaşatılan bu mağduriyetin ve haksız iptalin Genel Müdürlükçe incelenerek telafi edilmesini talep ediyorum
Olayın üzerinden günler geçmesine ve elinizde tüm video kanıtları ile haksız iptal belgesi bulunmasına rağmen Migros Genel Müdürlüğü tarafından hâlâ tarafıma dönüş yapılmamıştır. Tüketici mağduriyetini ve mağazadaki usulsüzlükleri görmezden gelen bu ilgisiz tutumu kamuoyunun takdirine sunuyorum. Tarafıma resmi telafi ile dönüş yapılmadığı takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtar ederim."
Açtığım kriz dosyasına ve sunduğum somut delillere rağmen Migros tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmamıştır. Müşteriyi mağdur eden bu ilgisiz tutum nedeniyle süreç resmi makamlara taşınmış olup, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyam oluşturulmuştur. Şikayetim resmi süreç tamamlanana kadar açık kalacaktır."
