Ayıplı İPhone 17 Pro’da Çözülmeyen Fotoğraf Ve Arama Sorunları

Aralık 2025’te Kastamonu Vatan mağazasından 108.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro aldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir Apple telefondan en temel beklentim hem sorunsuz bir kullanım hem de yüksek fotoğraf kalitesiydi. Ancak telefonu aldığım ilk günden beri fotoğraf kalitesi son derece kötü, netlik ve detay seviyesi beklenenin çok altında. Ayrıca karşıdan arama geldiğinde çağrıyı açmama rağmen telefon çalmaya devam ediyor, bu da günlük kullanımda kabul edilemez bir sorun oluşturuyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak telefonu şimdiye kadar üç kez garantiye gönderdim. İlk kez garantiye gönderilirken mağazadaki görevli arkadaşlar da cihazın ayıplı olduğunu, bu nedenle değişmesi gerektiğini söyleyerek benim adıma değişim talebinde bulundu, ben de bu görüşe katıldığımı özellikle belirttim. Mağazadaki görevli, cihaz arızalıyken bizzat video çekip müşteri hizmetlerine iletti; mağaza müdürü ve garanti işlemleriyle ilgilenen personel de arızayı bire bir gördü ve duruma hakim. Buna rağmen değişim talebim dikkate alınmadı, servis her seferinde yalnızca yazılım güncellemesi yaparak cihazı geri gönderdi ve “sorun yok” şeklinde dönüş yaptı.

Çağrı ekranı sorunu, telefonu kapatıp açınca veya garantiye göndermek için sıfırlayınca sadece geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra aynı arızalar tekrar ortaya çıkıyor. Yani cihazın sorunlu olduğu açıkça ortadayken, servis raporlarında “sorun bulunamadı” denilerek kalıcı hiçbir işlem yapılmıyor. Üstelik bu süreçlerin bazıları, cihazı alalı henüz iki ay bile olmamışken yaşandı. KVK Teknik Servis’e ait servis formunda da görüleceği üzere telefon defalarca işleme alındı, fakat ne fotoğraf kalitesiyle ilgili sorun ne de arama esnasında cihazın çalmaya devam etmesi problemi giderildi.

Mağazadaki çalışanlar da cihazda sorun olduğu konusunda benimle aynı fikirdeyken Apple tarafından bu kadar uzun süredir mağdur bırakılmamı, ürünün arkasında durulmamasını ve ayıplı olduğu açık olan bir cihaz için hâlâ çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ayıplı mal kapsamında iade işlemlerimin yapılarak ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde devam eden mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.