to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı Gecikiyor, Aylık Talimat Kullanılamıyor
Babamın İstanbulkart uygulamasındaki hesap onayı 2–3 gündür bir türlü tamamlanmıyor. Uygulamada kimlik ve fotoğraf yükleme dahil tüm aşamaları eksiksiz olarak tamamladık, en son “başvurunuz alındı, kısa sürede onaylanacak” şeklinde bir ekran çıktı. Ancak bu ekrandan sonra herhangi bir bilgilendirme almadık ve uygulamada hâlâ “hesabını onayla” butonu aktif durumda görünüyor, hesap onaysız kalmaya devam ediyor.
Bu nedenle babam aylık talimat tanımlayıp kartını kullanmak istiyor ama hesap onaylanmadığı için günlerdir bu imkandan yararlanamıyoruz. İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefondan bu başvuruyu göremediklerini söyleyip bir çözüm sunmadılar.
Şikayet konusu hesap, babam M***** Ö****** adına kayıtlı İstanbulkart uygulama hesabıdır. Babam adına İstanbulkart uygulamasındaki hesabın başvurusunun incelenerek acilen onaylanmasını ve aylık talimat özelliğini sorunsuz şekilde kullanabilmemizi talep ediyorum.
Sayın Süreyya Ö. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
153 ile iletişime geçtiğimizde kendileri bu kanaldan hesap onayı ile ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını söylüyorlar.
