to read complaints and reviews, or file yours.NFC Aktifleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Tehdit Edilme
İstanbulkart’ıma dijital uygulama üzerinden daha önce 100 TL yükleme yapmıştım. 08.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.55–15.20 arasında, bu daha önce yüklediğim bakiyeyi kullanabilmek için NFC özelliğini gişeden aktifleştirmek istedim; ancak kartımı okuttuğumda işlem bir türlü gerçekleşmedi ve kartım aktif hâle gelmedi.
Bu durum üzerine aynı zaman diliminde müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 25 dakika boyunca sürekli hatta bekletildim ve farklı yerlere aktarılıp durdum; buna rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Son aktarımda uzun süre yine sessiz bir hatta bekletildim, telefonu kulağımdan çekip kapatmaya çalışırken hatta bağlı olduğum müşteri temsilcisinin beni tehdit eder tarzda “hakaret edemezsiniz, hakkınızda işlem başlatılır” gibi ifadeler kullandığını duydum. Kendi hataları yüzünden mağdur edildiğim halde bu şekilde itham edilmek ve tehdit edilmek beni son derece rahatsız etti.
Daha önce de yine bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda NFC aktifleştirme işleminin hazır olduğu söylenmişti. Buna güvenerek bugün tekrar gişeye gidip kartımı aktifleştirmeye çalıştım. Oysa geçmişte aynı gişede NFC aktifleştirme işlemlerini sorunsuz yapabiliyordum. Buna rağmen bugün hem gişe önünde yaklaşık 25 dakika oyalanmam, gideceğim yere geç kalmam, hem de üstüne üstlük tehditkar bir üslupla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
İndirimli kullanımdan faydalanabilmem için İstanbulkart’ımın NFC özelliğinin gişeden sorunsuz bir şekilde aktifleştirilmesini ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca haksız yere tehdit edildiğim bu çağrı kaydının incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren S. Kurumumuza ilettiğiniz başvurunuz incelenmiş olup, konuya ilişkin tarafınıza gerekli bilgilendirme başvuru üzerinden sağlanmıştır. Çağrı kaydına yönelik yapılan incelemede görüşmenin hizmet standartlarımız kapsamında yürütüldüğü, iddia edilen nitelikte bir tehdit veya olumsuz ifade tespit edilmediği belirlenmiştir. Teknik sürece ilişkin gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin devamına ilişkin ihtiyaç duymanız halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Tarafıma bir bilgilendirme yapılmadığı gibi NFC sorunu da düzelmedi. 15 dakika içinde 4 müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. En sonuncusu hakkımda işlem yapılacağı gibi saçma bir tehditle beni çileden çıkardı. Tekrar kontrol edin o zaman. Kaldı ki sorunum hala çözülmedi. 25 dakika da sorunum çözülmediği için tekrar aradığımda acaba kaç dakika kaybedeceğim diye düşündüğüm için kartı çöpe atmayı düşünüyorum. İyi günler
