to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Değişiminde 3.108 TL Bekleyen Bakiye Aktarımı Reddedildi
Eski İstanbulkart’ım kırıldığı için yeni bir İstanbulkart çıkardım ve eski kartımda bulunan bakiyeyi yeni kartıma aktardım. Eski kartımda ayrıca 3.108 TL tutarında bekleyen bakiyem vardı. Bu bekleyen bakiyenin de yeni kartıma aktarılması için yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bekleyen bakiyenin görünmediğini, bununla ilgili şikayet kaydı açıldığını ve en kısa sürede çözüleceğinin söylendiğini öğrendim. Ancak bugün tarafıma, şikayetin incelendiği, bunun kurumsal talimat gereği olduğu ve işlem sağlanamadığı, önümüzdeki ay tekrar başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Kartımda bana ait olan 3.108 TL bekleyen bakiyenin bu şekilde bekletilmesini ve her seferinde sonraki aya yönlendirilmemi kabul etmiyorum.
Eski İstanbulkart’ımda bulunan 3.108 TL tutarındaki bekleyen bakiyemin, hiçbir ek işlem ve zaman kaybı olmadan, derhal yeni İstanbulkart’ıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melis K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş yeni bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
