to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Aktarımında Uzun Bekleme Ve Kaba Personel Tutumu
12.01.2026 tarihinde saat 14.46’da İstanbulkart kart aktarımı işlemi için Bahçelievler metro durağı içindeki İstanbulkart noktasından fiş alarak sıra beklemeye başladım. Şu an saat 15.49 ve yaklaşık 1 saattir beklememe rağmen aldığım numaranın sırası bir türlü gelmiyor. Dizlerimde rahatsızlık olduğu için bu kadar uzun süre ayakta beklemek benim için ayrıca çok zorlayıcı oldu.
Alanda 5 gişe bulunmasına rağmen bu yoğunlukta sadece 3 gişe çalışıyor, 2 gişe kapalı tutuluyor. Bu durum da sıranın ilerlemesini ciddi şekilde yavaşlatıyor. Eski kırılan kartımdaki bakiyeyi yeni aldığım kartıma aktarmak gibi kısa süreli, basit bir işlem için bu kadar beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Durumu görevli personele ilettiğimde yardımcı olmak yerine ters bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşım beni hem üzdü hem de kurumunuza olan güvenimi sarstı. Yoğunluğun bu kadar fazla olduğu bir noktada tüm gişelerin aktif hale getirilmesini ve personelin vatandaşa karşı daha saygılı ve anlayışlı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Bahsettiğim 1 numaralı bankoda ki bıyıklı personel sıra numaramın geçtiğini söyleyip beni işleme almadı kamera kayıtlarını izlesinler oradan hiç ayrılmadım 1.5 saatten fazla bekledim sinirden ağladım bilhassa o personelden şikayetçiyim
Sayın Uğurum H. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Sayın Yetkili, Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. 153 Çözüm Merkezi tarafından yapılacak inceleme ve çözüm sonucunu beklediğimi, tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İlginiz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Uğurum Hanım
