İstanbulkart Bakiye Yükleme Sorunu Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Aslı · 2025-09-26T21:05:58+03:00

26 Eylül 2025 Cuma akşamı saat 20:00 sularında İstanbul Büyükşehir Belediyesi çağrı merkezini, İstanbulkart’ımla ilgili yaşadığım bakiye sorunu için aradım. Kartımda 210 TL bakiye varken 300 TL’lik yükleme yaptım; ancak herhangi bir borcum olmamasına rağmen 52 TL eksik yüklendi. Bu süreçte yalnızca bir kez T1 tramvay hattını ve bir kez Avcılar-Zincirlikuyu metrobüs hattını kullandım; her iki ulaşımın da ücreti kartımdan alındı ve bununla ilgili delillerim mevcut. Çağrı merkezi çalışanı H***** Hanım’a mağduriyetimi detaylıca aktardım ve ısrarla bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak H***** Hanım, ekip liderine ya da bir üst yetkiliye bağlamamakta ısrarcı davrandı ve hiçbir çözüm önerisi sunmadı. Yaklaşık 20 dakika boyunca görüşmemize rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bu durum çağrı merkezine karşı ön yargı geliştirmeme neden oldu. Talebim; eksik yüklenen 52 TL’nin kartıma aktarılması ya da bu tutarın banka kartıma +6 TL işlem ücretiyle birlikte toplam 58 TL olarak iade edilmesidir. Çünkü eksik yüklenen bakiyeyi tekrar kartıma yüklemek zorunda kalırsam, her yükleme işleminde 6 TL hizmet bedeli alınmaktadır. Alternatif olarak, mağduriyetimi giderebilecek bir üst yetkiliyle görüşmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Aslı Ö. 300 TL talimatınız 26/09/2025 tarihinde 19:52 saatinde Mavi istanbulkartına başarılı olarak yüklendiği tespit edilmiştir. Yükleme öncesi 158,05 TL olan bakiyenizin yükleme sonrası 458,05 TL olduğu tespit edilmiştir. İstanbulkart’ınız ile üyelik oluşturup geçiş bilgilerinize erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi

Benzer Şikayetler

Belbim | İstanbulkart Metrobüs Geçişlerinde Eksik Bakiye İadesi Mağduriyeti Yaşadım!

Hatice

BELBİM | İstanbulkart

425

24 Eylül 2025 tarihinde saat 12:21’de Beykent durağından İstanbulkart’ımla (son 4 hane: 2049) metrobüse binmek için 100 TL bakiye yükledim. Kartımda zaten 30’lu rakamlarda bakiye vardı. Gişeden geçiş yapamadım, yan tarafa geçip tekrar denediğimde bakiyemin 27 TL’ye düştüğünü gördüm. Sonrasında 11 TL...

belbim-istanbulkart-metrobus-gecislerinde-eksik-bakiye-iadesi-magduriyeti-yasadim-3.jpg

belbim-istanbulkart-metrobus-gecislerinde-eksik-bakiye-iadesi-magduriyeti-yasadim-2.jpg

Abonman Hakkım Olmasına Rağmen Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebim

Tuğba

BELBİM | İstanbulkart

1.272

9 Eylül 2025 Salı günü saat 11:40’ta KM47 hattını kullandım ve 11:45 civarında otobüsten indim. İşlerimi hallettikten sonra, 11:55’te aynı hattın dönüş seferine bindim. İstanbulkart abonmanım olmasına rağmen, bu ikinci binişimde 27 TL ücret kesildi. Abonman sahibi olarak 180 basım hakkım bulunmasına...

Mobil Uygulama Üzerinden Yüklenen Bakiyenin Kartıma Aktarılmaması Ve İade Talebi

Fatih

BELBİM | İstanbulkart

1.630

14 Ekim 2025 tarihinde kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ıma mobil uygulama üzerinden 200 TL yükleme yaptım. İşlem uygulamada başarılı görünmesine rağmen, yüklediğim bakiye kartıma geçmedi. Sorunun çözülmesi için 153 Beyaz Masa’yı aradım; ilgilendiler fakat herhangi bir sonuç alamadım. Aynı gün biletm...

1 Destek

Belbim | İstanbulkart Mobil Uygulamasında Bakiye Yükleme Hatası Sonucu Çekilen Tutar İade Edilmedi

Gökhan

BELBİM | İstanbulkart

1.426

04.10.2025 Cumartesi günü, resmi İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart’ıma bakiye yüklemek isterken iki kez hata aldım. İlk denememde işlem gerçekleşmedi, ikinci kez denediğimde de aynı şekilde error kodu ile karşılaştım. Buna rağmen kredi kartımdan (son dört hanesi: 5017) iki kez 501...

1 Destek

2 Yorum

İstanbulkart Bakiyesi Yüklenmedi, Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor

İhsan

BELBİM | İstanbulkart

516

04.09.2025 tarihinde İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden fiziksel kartıma (kart numarası son 4 hane: 5412) bakiye yüklemek istedim. Garanti Bankası kartımla işlem ücreti dahil toplam 306 TL hesabımdan çekildi. Ancak uygulama, işlem sırasında beni aniden attı ve bakiyem karta yüklenmedi. Uygulama...