İstanbulkart Bakiye Yükleme Sorunu Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

26 Eylül 2025 Cuma akşamı saat 20:00 sularında İstanbul Büyükşehir Belediyesi çağrı merkezini, İstanbulkart’ımla ilgili yaşadığım bakiye sorunu için aradım. Kartımda 210 TL bakiye varken 300 TL’lik yükleme yaptım; ancak herhangi bir borcum olmamasına rağmen 52 TL eksik yüklendi. Bu süreçte yalnızca bir kez T1 tramvay hattını ve bir kez Avcılar-Zincirlikuyu metrobüs hattını kullandım; her iki ulaşımın da ücreti kartımdan alındı ve bununla ilgili delillerim mevcut.

Çağrı merkezi çalışanı H***** Hanım’a mağduriyetimi detaylıca aktardım ve ısrarla bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak H***** Hanım, ekip liderine ya da bir üst yetkiliye bağlamamakta ısrarcı davrandı ve hiçbir çözüm önerisi sunmadı. Yaklaşık 20 dakika boyunca görüşmemize rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bu durum çağrı merkezine karşı ön yargı geliştirmeme neden oldu.

Talebim; eksik yüklenen 52 TL’nin kartıma aktarılması ya da bu tutarın banka kartıma +6 TL işlem ücretiyle birlikte toplam 58 TL olarak iade edilmesidir. Çünkü eksik yüklenen bakiyeyi tekrar kartıma yüklemek zorunda kalırsam, her yükleme işleminde 6 TL hizmet bedeli alınmaktadır. Alternatif olarak, mağduriyetimi giderebilecek bir üst yetkiliyle görüşmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.