Eski Telefon Numarası Nedeniyle İstanbulkart Kişiselleştirilemedi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbulkart uygulaması üzerinden kırmızı kartımı kişiselleştirmek istiyorum; ancak kimlik bilgilerimi girdiğimde sistem “girdiğin kullanıcı bilgileri sistemde farklı bir telefon numarası ile kayıtlıdır” şeklinde bir uyarı veriyor ve eski numaramla giriş yapmam gerektiğini söylüyor. Eski telefon hattıma hiçbir erişimim olmadığı için bu aşamayı geçemiyor ve kartımı kişiselleştiremiyorum.

Bugüne kadar kartı uzun süre kullanmamıştım; bugün tekrar kullanmaya başladığımda ise bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım. Bugünkü kullanımlarımda yaklaşık iki kez, her birinde 70 TL civarında ücret çekildi ve kişiselleştirme yapamadığım için bu kullanımlara yönelik herhangi bir ücret iadesi alamadım.

Eski telefon numarama erişimim olmadığı için kartımın mevcut aktif telefon numaramla eşleştirilmesini, kartımın kişiselleştirilmesini ve mümkünse bugün gerçekleştirdiğim kullanımlara ilişkin geçmişe dönük ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmanızı rica ederim.