Eski Telefon Numarası Engeli: İstanbulkart Hesabına Girişim Kesildi

İstanbulkart hesabımla ilgili yaşadığım bir erişim sorununun kimlik bilgilerimle çözülmesini talep ediyorum. Eski İstanbulkart hesabım hâlâ eski telefon numarama kayıtlı görünüyor. Numaramı değiştirdiğim için şu an bu hesaba giriş yapamıyorum ve şifremi de tam olarak hatırlamıyorum.

Eski hesabıma girmeye çalıştığımda sistem şifremi yanlış olarak görüyor. “Şifremi unuttum” ya da şifre değiştirme adımlarını denediğimde ise doğrulama kodu sadece eski telefon numarama gönderiliyor. Eski numarayı artık kullanmadığım için kodu alamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu yüzden uzun süredir İstanbulkart’ımı sadece dolum noktalarına gidip para yükleyerek kullanabiliyorum, online işlem yapamıyorum.

Bugün bu konuyla ilgili çağrı merkezini aradım, hattım Tuzla sistemine aktarıldı ancak orada da gerekli yardımı alamadım ve çözüm noktasında anlaşamadık. Benim tek isteğim, kimliğimdeki bilgiler üzerinden tarafımın doğrulanması ve eski İstanbulkart hesabımın şu an kullanmakta olduğum telefon numaramla eşleştirilmesi. Böylece hesabıma yeniden erişim sağlayıp şifremi güncelleyebilmek istiyorum.

Kimlik bilgilerimle gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak hesabımın aktif şekilde kullanabildiğim güncel telefon numarama tanımlanmasını, eski numarama bağlı kalmamasını rica ediyorum.