to read complaints and reviews, or file yours.Dijital İstanbulkart Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi Ve Ulaşım Mağduriyeti Yaşıyorum
Dijital İstanbulkart hesabım yaklaşık 3 gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden “hesap blokesi” uyarısı vermeye başladı. Bu blokaj nedeniyle ne yeni kart başvurusu yapabiliyorum ne de İstanbulkart uygulaması üzerinden Metro, Marmaray gibi toplu ulaşım araçlarını kullanabiliyorum. Her gün işe ve günlük işlerime toplu taşıma ile gidip gelen biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir kural ihlalim veya olağan dışı bir işlemim olmamasına rağmen hesabımın bir anda bloke edilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda sesli yanıt sisteminde de sorunlar yaşadım, defalarca denemeden sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim ve 1-703*****934 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabım açılmadı.
Dijital İstanbulkart hesabımdaki blokajın sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, haksız yere konulan bu blokajın acilen kaldırılmasını ve yaşadığım ulaşım mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Miraç M. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Hala bir cevap gelmedi ama
