Cihaz Eşleştirme Sorunu Nedeniyle Öğrenci İndirimi Yenilenemiyor

Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında telefon değiştirdikten sonra yaklaşık 3 gündür uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya şifremi girdikten sonra telefonuma SMS ile gelen şifre isteniyor, bu şifreyi girdiğimde ise “Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için, şu anda giriş yaptığınız cihaz eşleştirilemedi. Cihaz eşleştirme sorununu 153’ü arayarak çözebilirsiniz.” uyarısını alıyorum. Eski telefonumdan çoktan çıkış yapmış olmama rağmen yeni telefonumu bir türlü eşleştiremiyorum.

Ekranda özellikle 153’ü aramam gerektiği yazıyor ancak 153 hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numarası hala aktif olarak kullandığım +90 ********49 05 numarasıdır. Ancak öğrenciliğimi yenilemek için gerekli olan NFC özelliği eski telefonumda bulunmadığı için işlemi sadece şu an kullanmaya çalıştığım yeni telefonum üzerinden yapabiliyorum ve bu telefonda da cihaz eşleştirme hatası nedeniyle uygulamaya giremiyorum.

Bu sorun nedeniyle en büyük mağduriyetim, İstanbulkart öğrenci indirimimi uygulamaya erişemediğim için yenileyemememdir. Öğrenciliğimi uygulama üzerinden yenileyemediğim için tüm bir yıl boyunca toplu taşımada tam ücret ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım ve bu da ciddi maddi külfet oluşturuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hesabıma bağlı öğrenci indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını ve cihaz eşleştirme sorunumun çözülerek NFC özelliği bulunan yeni telefonum üzerinden İstanbulkart uygulamasına sorunsuz şekilde giriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.