to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giriş Yapamama
Telefonumu değiştirdikten sonra İstanbulkart mobil uygulamasına yaklaşık 1,5 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “cihazın eşleşmedi” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Bu sorun yüzünden kartımı uygulama üzerinden hiçbir şekilde kullanamıyor, bakiyemi göremiyor, abonman yenileyemiyor ve ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekli ilgi gösterilmedi ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandı, mağduriyetim devam ediyor.
Cihaz eşleştirme sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturularak İstanbulkart uygulamasına tekrar sorunsuz giriş yapabilmek ve kartım üzerindeki tüm işlemleri normal şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
İstanbulkart Mobil uygulamasında telefon değiştirdikten sonra yaklaşık 2 aydır uygulamaya giriş yapamıyorum. Yeni telefonumda uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “cihazınız eşleşmedi” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu süreçte destek almak için 182’yi aramaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bile bağlanamadım, dolayısıyla sorunuma yönelik herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. İki aydır bu problem devam ediyor ve uygulamayı kullanamıyorum.
Hesabımın yeni telefonumla sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için cihaz bilgilerimin sıfırlanmasını ve İstanbulkart Mobil uygulamasına giriş sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilara H., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Cihaz eşleştirme sorunu nedeniyle İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyor, kartımı kullanamıyor, müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamıyor ve bu durumu kötü olarak değerlendiriyorum.
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli olarak cihaz eşleşme uyarısı alıyorum ve yaklaşık iki aydır defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım sorunla ilgili olarak herhangi bir çözüm sunmadılar ve açıkçası sorunumun yeterince önemsenmediğini hissettim. Hem uygulamayı kullanamıyor hem de tarafıma net bir dönüş yapılmıyor. Uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabileceğim, cihaz eşleşme sorunumun kalıcı olarak çözüleceği ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alındığı bir geri dönüş bekliyorum.
