Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle İstanbulkart Mobil Hesabına Giriş Yapılamıyor

Uzun süredir İstanbulkart mobil hesabıma giriş yapamıyorum ve bu durum yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazın eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153'ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.

Daha önce hesabıma farklı bir cihazdan giriş yaptım, şu an ise yeni cihazımdan giriş yapmak istediğimde bu hata düzelmiyor. Ses tonu ayarı gibi işlemleri de henüz tamamlayamadım, bu nedenle yönlendirildiğim şekilde de ilerleyemiyorum ve aylardır hesabıma erişemiyorum. Hesabım Natwaran y*** adına kayıtlıdır.

İstanbulkart mobil hesabıma kayıtlı cihazımın güncellenmesini, cihaz eşleştirme sorunumun çözülmesini, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.