BELBİM | İstanbulkart 3.200 TL Askıdaki Tutar Nedeniyle Market Ödemelerinde Engellendi

Kişisel İstanbulkart'ımda yaşadığım bir sorunun İBB ve 153 hattı tarafından çözülememesi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Şirketimin İstanbulkart’ıma tanımlamış olduğu 3.200 TL tutarındaki yükleme “bekleyen işlemler” kısmında görünüyordu. Kartımda hâlihazırda yaklaşık 2.800 TL bakiye bulunduğu için toplam tutar 5.000 TL’yi aştığından, İBB’nin onaylı hesaplarda 5.000 TL üzerinde bakiye olamayacağı kuralı gerekçe gösterilerek işlem hata vermeye başladı. Bir süre sonra 3.200 TL’lik bekleyen işlem tamamen kayboldu ve artık sistemde görünmüyor.

Şu an kartımda yaklaşık 2.800 TL bakiye olmasına rağmen, marketlerde ödeme yapmak istediğimde “Aylık dolum limitini aştınız” hatası alıyor ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. 153 hattından aldığım bilgiye göre 3.200 TL’lik bekleyen işlem, kartın maksimum 5.000 TL bakiye sınırını aştığı için askıda kalmış durumda. Tahminim, pos cihazlarında ödeme yaparken sistem öncelikle bu askıdaki 3.200 TL’yi karta tanımlamaya çalışıyor, ancak mevcut 2.800 TL ile birleşince 5.000 TL sınırını geçtiği için ne yüklemeyi gerçekleştirebiliyor ne de alışverişe izin veriyor. Buna karşın aynı kart, otobüslerde sorunsuz çalışıyor ve örneğin 35 TL gibi ulaşım ücretlerini çekebiliyor, fakat market alışverişi yaparak bakiyeyi azaltamıyorum ve ayrıca 3.200 TL’lik tutar da hesabıma yansımış değil.

Bu sorun 04.02.2026 tarihinden beri devam ediyor. 06.02.2026 tarihinde 153’ü arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, görüştüğüm hanımefendi tarafıma bir talep oluşturduğunu ve SMS ile dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 10.02.2026 tarihinde tekrar 153’ü aradığımda bu kez görüştüğüm beyefendi, herhangi bir talep kaydı bulunmadığını belirtti. Hem kartımı tam anlamıyla kullanamıyor olmam hem de 3.200 TL’lik tutarın askıda kalması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Son 4 hanesi 8762 olan, Seyit D*** adına kayıtlı kişisel İstanbulkartımın marketlerde alışveriş sırasında verdiği hatanın giderilmesini, kartımdaki mevcut bakiyeyi özgürce kullanabilmeyi ve askıda kalan 3.200 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.