Teslimat Sırasında Hasar Görmüş Beko Buzdolabı İçin İade Ve Değişim Sorunu

Beko’dan revizyonlu bir buzdolabı (Marka: Beko Model: 7202920201 670475 eı) satın aldım, teslimat sürecinde tamamen Beko’nun nakliye ekibinden kaynaklanan ciddi sorunlar yaşadım. İlk teslimata gelen ekip, ürünün apartman kapısından geçmeyeceğini, kapının üst mekanizmasının sökülmesi gerektiğini söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Bunun üzerine yeniden randevu aldım ve kapıdaki işlemleri kendi imkanlarımla yaptırdım.

İkinci gelişlerinde ise bu kez ürünün taşınabileceğini belirttiler. Buzdolabı ambalajlı şekilde taşınmasına rağmen taşıma sırasında gövdesinde göçük ve çizikler dahil olmak üzere birçok bölgede hasar oluştu. Hasarı açıkça gösteren fotoğraflar ve bu sürece ilişkin resmi evraklar tarafımda bulunmaktadır.

Hasarı ilettiğimde teslimat ekibi, ürünün revizyonlu olduğunu gerekçe göstererek değişim veya iade yapılamayacağını söyledi. Daha sonra genel merkez ile yaptığım görüşmelerde, aynı ürünün revizyonlu stoğu bulunması halinde değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bu çelişkili açıklamalar hem süreci uzattı hem de güvenimi sarstı.

Ayrıca taşıma sonrasında bana “Ambalajsız Ürün Taşıma Mutabakat Formu” imzalatılmak istendi. Oysa ürün tüm taşıma boyunca ambalajlıydı ve bunu kanıtlayan fotoğraflar elimdedir, bu nedenle gerçeği yansıtmayan bu belgeyi imzalamayı reddettim.

Çözüm için defalarca talep oluşturmama rağmen teslimatı yapan İzmir Bornova Çarşı Yetkili Servisi açılan kayıtları iki kez herhangi bir çözüm üretmeden ve tarafıma bilgi vermeden talebimi kapattı (genel merkezden aldığım bilgidir). İlk aşamada kesin bir dille “iade olmaz” denmesine rağmen daha sonra bu kez iade süreci başlatılmaya çalışıldı, genel merkez ise değişim ihtimalinin değerlendirileceğini belirtti. Yetkili servis ile genel merkez arasındaki bu uyumsuz ve tutarsız yaklaşım, ciddi bir iletişim ve koordinasyon eksikliği olduğunu göstermektedir.

Ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatın artmış olması da mağduriyetimi büyütmektedir. Tamamen nakliye sırasında verilen hasar nedeniyle mağdur olmama rağmen süreç boyunca çözüm odaklı, net ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Talebim, öncelikle nakliye sırasında hasar gören buzdolabının aynı ürün veya muadili ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Tüm görüşme kayıtları, servis fişleri ve hasarı gösteren fotoğraflar tarafımdadır. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. 2 haftadır sürekli oyalıyorlar ve çözüm üretmiyorlar maalesef.