Beko'dan Stok Sorunları Nedeniyle Hasarlı Buzdolabı Değişiminde 4 Aylık Bekleme

Eylül ayında evlilik hazırlıkları kapsamında tüm beyaz eşya ihtiyaçlarımızı Beko markasından satın aldık. Ürünlerin teslimatı Nisan ayında yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis personeli, 670475 el ınox model buzdolabının taşıma sırasında darbe aldığını ve gövdesinde ezilmeler bulunduğunu tespit etti. Gerekli fotoğrafları çekerek tutanak oluşturdu ve değişim sürecini başlattı. Tarafımıza ürünün birebir değiştirileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda satın aldığımız modelin stokta olmadığını, internet sitesinden başka bir model seçmemiz gerektiğini söylediler. Seçimimizi yaptık. Bir süre sonra bu modelin de stokta olmadığını belirterek yeniden model seçmemizi istediler.

Bu kez kendilerinden uygun model önermelerini talep ettik. Önerdikleri modeller arasından seçim yaptık. Ancak bu model için de bizden fiyat farkı talep edildi. Kusuru tamamen Beko’dan kaynaklanan bir süreçte tüketiciden ek ücret istenmesini kabul etmedik.

Yaklaşık 4 aydır tamamen Beko’nun stok ve operasyon yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle mağdur ediliyoruz. Görüştüğümüz tüm müşteri temsilcileri haklı olduğumuzu ve bizi anladıklarını söylüyor ancak kimse çözüm üretemiyor. Hasarlı ürünü biz teslim etmedik, bize hasarlı ürün teslim edildi. Buna rağmen sürekli bekleyen, model değiştiren ve mağdur olan taraf biz oluyoruz.

Son olarak yapılan görüşmede, üzerinde anlaştığımız modelin de en erken Ağustos ayının ilk haftasında teslim edilebileceği, bunun dışında yapabilecekleri başka bir işlem veya çözüm bulunmadığı tarafımıza iletildi. Yaklaşık 4 aydır devam eden bu mağduriyetin üzerine bir ay daha beklememiz istenmesi kabul edilebilir değildir.

Beko gibi kurumsal bir markanın kendi operasyonel sorunlarının bedelini müşterisine ödetmesi kabul edilemez. Tek talebimiz, hasarlı teslim edilen 670475 el ınox model buzdolabımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla bekletilmeden değiştirilmesidir. Bu mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da bilinmesi adına şikayetimi paylaşıyorum.