Beko'nun Stokta Olmayan Değişim Ürünü İçin Ödenen 55 Bin Liranın İadesi Ve Acil Buzdolabı Gönderimi

Beko markalı 6 yıllık buzdolabım soğutma yapmamaya başladı ve yaklaşık 2 hafta önce yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonrasında ürün için değişim talep edildi, ben de önerilen yeni ürün için aradaki farkı ödeyerek değişimi kabul ettim.

Tarafıma SMS ile 670560esc model buzdolabımın değişiminin onaylandığı ve yeni ürün olarak 678551 esc softfreeze Wi-Fi +ble model buzdolabının hazırlanarak yetkili servise sevk edileceği, mevcut ürünün de servis tarafından alınacağı bildirildi. Bu süreçte benden toplam 55.000 TL ödeme alındı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak servis tarafından fabrikaya mail atıldığı, genel merkezden “ürün elimizde kalmadı” bilgisinin geldiği söylendi. Yani ellerinde olmayan bir ürün için benden fark ücreti alındı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “incelemede, talep açıldı” gibi cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, kimse sorumluluk alıp net bir bilgi vermiyor. Şu anda buzdolabım olmadığı için evde ciddi mağduriyet yaşıyorum, gıdalarımı saklayamıyorum ve ödediğim 55.000 TL’ye rağmen ortada ne yeni ürün var ne de net bir teslimat tarihi.

Beko’nun bana SMS ile onayladığı 678551 esc model buzdolabımı acilen göndermesini, aksi halde ödediğim fark tutarının derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve bir yetkilinin en kısa sürede beni telefonla arayarak durumu açıklamasını istiyorum.