to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Kazan Boşluğu Çamaşır Makinesinde Zarar Veriyor
Beko marka 7149070300 cm 10120 s 10kg abx B7s arcd bl 1200 D/D ts Atlas model çamaşır makinem, Mayıs 2026 ortasında kazandan altına su akıtma problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine Ankara Keçiören’deki ev adresime gelen Arçelik/Beko yetkili servisine başvurdum. Servis incelemesi sonucunda kazan arızası tespit edildi ve cihazın atölyeye alınması gerektiği tarafıma iletildi, onay vermem üzerine makine servis tarafından teslim alındı.
Atölyede yapılan kontrollerde kazanın ve buna bağlı bazı parçaların değiştirilmesi gerektiği belirtilerek onayım doğrultusunda ilgili onarım işlemleri gerçekleştirildi. Mayıs ayının son haftasında onarımın tamamlandığı söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak makineyi birkaç kez kullandıktan sonra çamaşırlarımın zarar gördüğünü fark ettim. Makinenin iç kısmını kontrol ettiğimde, değiştirilen kazan ile çevresindeki parça arasında yaklaşık 10 mm seviyesinde bir boşluk bulunduğunu gördüm ve durumu hemen yetkili servise bildirdim.
Servis ekipleri tekrar inceleme yaparak cihazı ikinci kez atölyeye aldı ve değerlendirme sonucunda kazanın yeniden değiştirilmesine karar verildi. İkinci değişim sonrası cihaz yeniden kurulup bana teslim edildi. Fakat bu kez de kendi yaptığım kontrolde, kazan ile çevresi arasındaki boşluğun devam ettiğini tespit ettim. Tekrar servis ile görüştüğümde, montajını yaptıkları kazanların doğrudan fabrika tarafından gönderildiğini, montaj sırasında kendilerinin de bu boşluğu fark edip ilgili birimlere bildirdiklerini, fabrikadan da bu bölgede yaklaşık 7 mm’ye kadar boşluğun üretim toleransı kapsamında değerlendirildiği ve montajın bu şekilde yapılmasının istendiği bilgisini aldıklarını ifade ettiler.
Ancak cihazın ilk onarımından sonra çamaşırlarımın zarar görmüş olması, ikinci değişim sonrasında da aynı riskin devam ettiğini düşünmem ve özellikle fotoğraflarda da görüldüğü üzere bu açıklığın normal bir üretim toleransı olup olmadığına dair ciddi tereddütlerimin bulunması nedeniyle bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.
11089-Etlik numaralı servis kaydına konu olan bu işlemlerle ilgili olarak, yapılan onarımın teknik standartlara uygun olup olmadığının detaylı biçimde incelenmesini, kullanılan yedek parçanın bu model için gerçekten uygun olup olmadığının doğrulanmasını, çamaşırlarımda oluşan zararların değerlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde cihazın değiştirilmesini istiyorum.
Şikayetimin, “M*** Y*******” adına dikkate alınarak Beko ve yetkili servis tarafından hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve ilginiz için teşekkür ederim. Yetkili servis tarafından aranarak takılan parçanın ölçüsünün fabrikanın belirttiği şekilde 2 mm ile 7 mm arasında olduğu tarafıma bildirildi. Ancak kendilerinden bu tolerans aralığını gösteren teknik normu, standart dokümanı veya üretici spesifikasyonunu paylaşmalarını talep ettiğimde, ellerinde böyle bir doküman bulunmadığını; fabrikanın kendilerine bu bilgiyi yalnızca e-posta ile ilettiğini ve benimle paylaşabilecekleri herhangi bir teknik norm veya tolerans standardının olmadığını ifade ettiler. Bu durum, belirtilen tolerans değerlerinin hangi teknik kritere dayandığının doğrulanmasını güçleştirmektedir. Ayrıca, söz konusu açıklığın yetkili servis tarafından metre kullanılarak ölçülmüş olması da ölçüm hassasiyeti açısından soru işaretleri yaratmaktadır. Milimetre seviyesinde değerlendirilmesi gereken bir ölçünün bu yöntemle tespit edilmesi, yapılan kontrolün güvenilirliği konusunda tereddüt oluşturmaktadır. Bu nedenle, belirtilen 2 mm – 7 mm tolerans aralığının dayanağı olan teknik dokümanların veya üretici tarafından yayımlanmış resmi spesifikasyonların tarafımla paylaşılmasını rica ederim.
