Sürekli Arızalanan Beko Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi

Beko marka 5/8 kg kurutmalı çamaşır makinesini 2022 yılında satın aldım ve 2 yıl da ek garanti yaptırmak durumunda kaldım. Yaklaşık 8 ay önce makinenin altından hafif bir su sızıntısı fark ettim ve yetkili servisi talep ettim. İlk geldiklerinde lastiğin yırtıldığını söyleyip lastiği değiştirdiler. Bu işlemden sonra bu kez makine kurutma yapmamaya başladı, sigortasının attığı söylendi ancak su gelme problemi devam etti. Ürün servise alındı, incelemede içeride bir parçanın su sızıntısı yaptığı ve bu sızıntının diğer aksamlara kadar ulaştığı tarafıma iletildi, ilgili parça değiştirildi.

Bu süreçten sonra makinenin sorunları azalmadı, tam tersine çoğaldı. Makinem banyoda, su alma ihtimali olmayan bir alanda kullanılmasına rağmen dış cephesinin bile paslandığını gördüm, kasasını da değiştirdiler ancak bunu sadece dışsal bir “makyaj” olarak görüyorum. İçinde karttan kurutma gövdesine kadar pek çok parça değişti. Servis yetkilisinin talebi üzerine defalarca video çektim, gönderdim, buna rağmen makinem hala sorunlu çalışıyor. Bazı zamanlarda çok yüksek sesle çalışıyor, bitimine 1 dakika kaldığını göstermesine rağmen 40 dakika daha çalışmaya devam ediyor, geri sayım sırasında süre bir anda geri yükseliyor, 40 dakika kalmışken birden programı bitirmiş gibi davranıyor. Makineyi çalıştırdığım halde kendi kendine duruyor, gidip tekrar başlatmak zorunda kalıyorum, altından hafif de olsa su sızıntısı devam ediyor ve kurutma fonksiyonu bazen çamaşırları nemli bırakıyor.

Tüm bu arızalarla her ay farklı bir parçası bozulan, sürekli tamir süreçleriyle uğraştığım bir ürün haline geldi. Servis ekipleri, içerideki parçanın sızıntı yapmasının kullanıcının fark edebileceği bir durum olmadığını, bu sızıntının zamanla temel parçalara kadar ulaştığını ve değişim talebimde haklı olduğumu bana açıkça ilettiler. Buna rağmen fabrika değişim talebimi kabul etmedi, sadece tekrar tekrar servis yönlendirilerek oyalanıyorum. “Fabrikanın değişimi kabul etmediği, kendilerine bu şekilde iletildiği” söyleniyor ancak neden red verildiğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Halen sorunum devam ettiği halde, hatta garanti kapsamındayken bile bir noktadan sonra ücret talep edilmesi gerektiği ifade edildi.

Aylarca süren telefon görüşmeleri, tekrar eden servis kayıtları ve gönderdiğim videolara rağmen, 5133***61 numaralı müşteri talebimle ilgili somut bir çözüm üretilemedi. İstanbul Sarıyer’de kullandığım bu ürün için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. İç aksamlarına kadar defalarca müdahale edilmiş, sürekli yeni arızalar çıkaran, su sızıntısı ve çalışma düzeni bozuk bu makinenin değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.