Beko Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Servisin Çözüm Reddine İade Talebi

Beko’dan önce BM6147 model, ardından değişim sonrası tekrar aynı model, sonrasında ise üzerine ücret ödeyerek BM6247 model bulaşık makinesi aldım. Ancak aldığım ilk günden beri tüm makinelerde aynı sorunla karşılaşıyorum. Makine programı bitmeden, daha yaklaşık 1–1,5 saat kala programı sonlandırıp kapağını açıyor; kapak kapalı çalıştırdığımda ise makine yıkamayı durduruyor ve içeride deterjan köpüğü kalıyor. Deterjan konulmadığında da içinde fazla su kalıyor.

Üründe açıkça bir problem olmasına rağmen yetkili servis, defalarca inceleme yapmasına rağmen herhangi bir sorun olmadığını söylüyor. İlk makinenin değişimi yapıldı, ikinci makinede de aynı problem yaşanınca bu kez üzerine fark ödeyerek BM6247 modelini aldım. Son gelen BM6247 makinesi için ise servis, hiçbir şekilde ürünü test etmeden, detaylı bir inceleme yapmadan sadece “üründe sorun yok” diyerek iade olmayacağını söyledi ve talebimi reddetti.

Aldığım günden bu yana üç ayrı makinede aynı problemi yaşamama rağmen, “üründe sorun yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Üstelik tüm tavsiyelere uymuş bir müşteri olmama rağmen hâlâ sonuç alamamak, hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Zamanım, param ve güvenim boşa gitmiş durumda. Yetkili servisin her seferinde aynı basit önerilerle konuyu geçiştirmesi ve son olarak da bu açıklamalarla sorunu normalleştirmeye çalışması, müşteri memnuniyetine ve marka itibarına ne kadar az önem verildiğini gösteriyor.

Bu noktada ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamirle oyalanmak değil, bulaşık makinesinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin video ve fotoğraf kayıtları da mevcuttur. Aylarca çözülmeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, oyalama veya geçiştirme olmadan, gerçekten sorumluluk alınarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.