Beko Çamaşır Makinesinde Yumuşatıcı Haznesi Sürekli Su Doldurması Ve Çözüm Talebi

Burcu

Beko marka CMB 10140 OG model çamaşır makinemiz Ekim ayında tarafımıza teslim edildi, Kasım ayında yeni evimize taşınıp makineyi aktif olarak kullanmaya başladım. Makine oto doz özellikli olduğu için çamaşırın cinsine, miktarına ve kirlilik derecesine göre deterjan ve yumuşatıcı miktarını kendim ayarlıyorum. Ancak ilk yıkamadan itibaren yumuşatıcı haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Deterjan kısmında herhangi bir problem yokken, makine yumuşatıcıyı neredeyse hiç kullanmıyor, yumuşatıcı gözü sürekli suyla dolu kalıyor ve hazne suyla dolduğu için tekrar tekrar yumuşatıcı ekleyemiyorum. Bu durumun her biri farklı zamanda çekilmiş fotoğraf ve videoları elimde mevcut.

Bu süreçte makine üzerindeki destek hattı üzerinden iki kez servis çağırdım. Her iki seferde de gelen aynı servis görevlisi, makinenin başında en az bir saat durup sıkma ayarında ve farklı programlarda denemeler yaptı, makineyi birden fazla kez çalıştırdı. Orada makinenin çok az da olsa yumuşatıcı aldığını görünce, “Makinenizde hiçbir sorun yok” diyerek işlemi sonlandırdı. Her iki gelişinde de bana yumuşatıcı ayarını 200 ml’den, 180 ml’den aşağıda kullanmamam gerektiğini söyledi. İkinci gelişinde özellikle, yumuşatıcı gözündeki yumuşatıcının azalmadığını, haznenin sürekli suyla dolu kaldığını, benim makineyi günlük hayatta aktif kullandığımı ve bu sorunun her yıkamada tekrar ettiğini ifade etmeme rağmen yine aynı şekilde “sorun yok” denilip gidildi ve Mart ayında gelen son servisten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Oysa oto doz özellikli bir makinede, deterjan ve yumuşatıcı mililitre ayarlarının kullanıcı tarafından esnek ve mantıklı şekilde yapılabilmesi gerekir; verilen bu açıklama oto doz mantığıyla örtüşmemektedir. Üstelik bu kadar ayarla oynamamıza rağmen çamaşırlarım makineden yumuşatıcı kokusu olmadan, sert ve kokusuz bir şekilde çıkmaya devam ediyor.

Yaklaşık beş aydır aynı sorunu yaşamama rağmen bunun “normal” ya da “sorunsuz” kabul edilmesini kabul etmiyorum. Beko’dan, CMB 10140 OG model çamaşır makinemin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, bu inceleme sonucunda arızanın net şekilde tespit edilerek ürünün değişime alınmasını ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, oto doz özellikli bir makinede yumuşatıcı haznesinin neden sürekli suyla dolduğu ve yumuşatıcının neden kullanılmadığı konusunda, gerçekten teknik ve mantıklı, mühendislik bakış açısıyla hazırlanmış açık bir açıklama istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi