Randevu Saatinde Beko Servisinin Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Soğuk Tutumu

İstanbul Bahçelievler/Bakırköy bölgesindeki Beko yetkili servisi, daha önce gelip incelediği bulaşık makinem için 15 Ocak tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında makineyi almaya ve servise çekmeye geleceğini belirterek randevu oluşturdu. Bu randevuyu dijital olarak beko.com.tr üzerinden aldım; randevu kaydım 5079***55 numarasıyla sistemde mevcut ve ayrıca Beko’dan bu saat aralığını teyit eden SMS de tarafıma gönderildi. Buna rağmen belirtilen saatler arasında evde, makinenin alınmasını bekledim ancak kimse gelmedi.

Servisin gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda telefonunu açan görevlinin üslubu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sanki müşteri kendisiymiş gibi, son derece ilgisiz ve “işinize geliyorsa” tavrında bir yaklaşım sergiledi. Hizmet sektöründe böyle bir tavrın asla kabul edilemeyeceğini düşünüyorum ve açıkçası bu yaşadığım deneyim, marka tercihini bile değiştirebilecek kadar olumsuz bir etki yarattı. Bu yaklaşımı, markanın çalışan seçimi ve hizmet kalitesi konusundaki hassasiyetine de olumsuz yansıtmak zorunda kalıyorum.

Beklentim, bugün mutlaka verilen söz tutulup ekibin gelerek bulaşık makinesini servise almak için adresime gelmesi ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.