Çağrı Merkezi Personelinin Uygunsuz Davranışı Ve Çözüm Talebi

Erhan

Beko

22 Aralık 2025 21:03

740

22.12.2025 tarihinde saat 18:00’de 0 (850) 480 69 99 numaralı Beko Müşteri Hizmetlerini, bulaşık makinemin kırılan parçası hakkında bilgi almak için aradım. Görüşmeyi karşılayan ilk müşteri temsilcisi, “Buradan yapamıyoruz” diyerek hiçbir yönlendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış kabul edilemez olup, müşteriyle iletişim kurallarına ve Beko’nun kurumsal itibarına açıkça zarar vermektedir.

Aynı numarayı tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi son derece nazik ve profesyonel bir şekilde yardımcı olmuş, yaşanan durum için özür dilemiştir. Ayrıca, semtimdeki yetkili servisle doğrudan iletişime geçtiğimde servis personelinden olması gereken ilgi ve desteği sorunsuz şekilde aldım.

Bu tablo, yaşanan sorunun Beko’nun genel hizmet anlayışından değil, ilk görüşmede telefonu kapatan çağrı merkezi personelinin bireysel tutumundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, ilgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.

Beko

23 Aralık 2025 10:18 (Şikayetten 13 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi