Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Beklemesi Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi

28.12.2025 tarihinde Şanlılar Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Bayisinden Beko kmx1000 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün ilk günden itibaren ayıplı ve hasarlı olarak geldi. Yetkili servisin önerisiyle üst kapak ve ön kapak değişimi yapıldı ve bana ek garanti sunuldu, bunu kabul ettim. Ancak bu işlemden sonra makinede sorunlar artmaya başladı ve makineden anormal sesler gelmeye başladı.

Bu süreçte servisi defalarca aramama rağmen uzun süre ilgilenilmedi. En son bayi aracılığıyla servis yönlendirildi, cihaza baktılar ve tekrar geleceklerini söyleyip ayrıldılar. Yaklaşık iki ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı, yeniden bayi aracılığıyla ancak zar zor geldiler ve bu kez makineyi alıp götürdüler. Bana kayışlar, kurutma motoru, arka panel ve ayak gibi birden fazla parçanın değişeceğini ilettiler. Sıfır alınmış bir üründe bu kadar çok parçanın değişecek olmasını kabul etmedim ve ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen “ek garanti olduğu için servis böyle uygun gördü” şeklinde bir cevap aldım.

Tüketici olarak sizden spot ya da ikinci el değil, parasını ödeyerek sıfır ürün alıyoruz. Bu kadar kısa sürede bir kurutma makinesinin bu denli parça değişimine ihtiyaç duyması hem güven vermiyor hem de sıfır ürün mantığına aykırı. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için tamir veya kapsamlı parça değişimi değil, sıfır bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.