Garanti Altındaki Beko Kurutma Makinesinde Yanlış Teşhis Ve Haksız Bakım Ücreti İadesi Talebi

Tarafıma ait Beko marka kurutma makinesi garanti kapsamındadır. Cihaz için ayrıca ek garanti yaptırılmış olup garanti süresi 2027 Aralık ayına kadar devam etmektedir. Ürünü 12.12.2020 tarihinde satın aldım.

10.01.2026 tarihinde cihaz arızalanmış ve Bağcılar Çınar Mahallesi bölgesine hizmet veren yetkili servis tarafından ana kart değişimi yapılmıştır. Ancak bu işlem sonrasında cihazdaki ısınma ve kurutma sorunu aynen devam etmiştir.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Bu defa tarafıma sorunun bakım ve temizlik yapılmamasından kaynaklandığı söylendi ve 2.500 TL ücret karşılığında bakım işlemi yapıldı. Ancak bu bakım işleminden sonra da cihazdaki arıza giderilmedi, cihaz tekrar atölyeye alındı ve bu kez parça değişimi yapıldı. Bu durum, sorunun bakım eksikliğinden değil, donanımsal yani parça arızasından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca yetkili servis personeli, bakım ve temizlik işlemi sırasında cihazın tamamen açıldığını ve bu esnada bir parçasına zarar verilmiş olabileceğini bana sözlü olarak ifade etmiştir. Bu beyan, yapılan işlemin yalnızca arızayı gidermediğini, aynı zamanda cihaza ek zarar verme ihtimali doğurduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak tarafıma uygulanan bakım işlemi, arızayı gidermediği gibi yanlış arıza tespiti sonucunda yapılmış olup ayıplı hizmet niteliğindedir. Yanlış teşhis ve hatalı yönlendirme nedeniyle benden haksız şekilde 2.500 TL bakım ücreti tahsil edilmiştir. Ücret iadesi talebim firmaya iletilmiş, ancak merkez tarafından kabul edilmediği bilgisi tarafıma verilmiştir.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, yanlış teşhis sonucu verilen ve sorunu çözmeyen bakım hizmeti nedeniyle tahsil edilen 2.500 TL bakım ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.