Arızalı Beko Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

01.06.2023 tarihinde mağazadan Beko KM90 9 kg kurutma makinesi satın aldım ve üzerine ek garanti de yaptırdım. Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren cızırtılı ve rahatsız edici bir sesin yanında kurutma performansında da sorun fark ettim; çamaşırlar tam olarak kurumuyordu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi makineyi açıp kapattı, sesin olduğunu kendisi de kabul etti; ancak “siz biraz daha kullanın, düzelmezse tekrar çağırırsınız” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı.

Bir süre daha hem bu rahatsız edici sesle hem de yetersiz kurutma problemiyle kullanmak zorunda kaldım ve sonrasında servisin ofisine giderek bu kez işini iyi bilen bir servis elemanı göndermelerini talep ettim. Buna rağmen bana, zaten iyi bir eleman geldiği söylenerek talebim ciddiye alınmadı. Sorunum devam ettiği için 19.12.2025 günü tekrar servis çağırdım ve bu defa makinede kompresör ve ısı pompası arızası olduğu, atölyeye götürülmesi gerektiği belirtildi. Bu aşamada makinenin hatalı bir ürün olduğunu açıkça gördüğüm için tamiri kabul etmedim; makine hâlâ bendedir ve kullanamıyorum.

Beko’nun bana en baştan itibaren arızalı bir ürün sattığını düşünüyorum. Ürünün hem yeni olması hem de ek garanti kapsamında bulunmasına rağmen değişim talebim kabul edilmiyor ve üst yetkiliye hiç kimseye ulaşamıyorum. Hatalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu kurutma makinesinin, yaşadığım ses ve kurutma problemleri de dikkate alınarak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.