to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Kıyafetlerimi Bozdu, Değişim Süreci Uzadı
Beko’dan aldığım KBX 1001 model kurutma makinesi, ilk kullanımda kıyafetlerimi çekiştirerek gözeneklerini bozdu ve bazı kıyafetlerimde belirgin deformasyonlara neden oldu. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması ve kıyafetlerime zarar vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Servis eve gelip sadece dolabın kapağını açıp yüzeysel bir kontrol yaptı, "Bir şey yok" diyerek ayrıldı ve ıslak çamaşırla herhangi bir test yapmadı. Ben evde yokken de aynı şekilde gelip yine yalnızca dışarıdan bakarak işlem yapmışlar. Defalarca, çamaşır ıslatıp makineyi çalıştırmalarını ve sorunu gözleriyle görmelerini istedim, ancak "Her makinenin başında bu kadar uğraşamayız" gibi gerekçelerle talebim reddedildi.
Yaklaşık 10-15 gündür arıza tespiti ve ürün değişim süreciyle uğraşıyorum. 16.12.2025 tarihinde yeni ürünün teslim edileceği söylendi, ancak ürünün bölgeye ulaşmadığı ve sürecin tekrar ertelendiği bilgisi verildi. Erzincan Merkez’de yaşıyorum ve bu süreçte hem ürünsüz kalmam hem de kıyafetlerimin zarar görmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürünü 06.12.2025 tarihinde, yaklaşık 33.000 TL bedelle satın aldım. Buna rağmen kısa sürede yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki ilgisizlik, Beko markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Beko’dan, onaylanan ürün değişimi sürecinin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kurutma makinesi nedeniyle hasar gören kıyafetlerimle ilgili uygun bir çözüm üretilmesini ve tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Birçok kıyafetim ciddi şekilde deforme oldu.
Gelişme
6 Aralık’ta Erzincan’daki Beko bayisinden Beko kmx 1001 çamaşır makinesi ve tost makinesi satın aldım, toplam bedel yaklaşık 33.000 TL’yi peşin ödedim. Makineyi aldığım ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Yıkama sonrası bazı ürünler ipi çekilmiş gibi deforme oluyor; kalın ürünlerde belirgin büzüşme ve göz atma, ince ürünlerde ise yırtılmalar meydana geliyor. Yaklaşık 20 parçada 1–2 parçada bu sorun ortaya çıkıyor, bu durum kabul edilemez.
Sorunun giderilmesi için Beko bayisi, Erzincan’daki Beko Kızılay yetkili servis ve Beko çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Ürün resimlerini gösterdim, zarar gören ürünleri götürdüm, hatta birlikte deneme yapılmasını teklif ettim. Ayrıca başka Beko servis tarafından rapor alınmasını önerdim ancak kabul edilmedi.
Servis ise sürekli “biz sadece çapak kontrolü yapıyoruz” demekle yetindi. Makinenin test edilmesine ve birlikte deneme yapılmasına izin verilmedi. Çamaşır atılarak denenmesini önerdim, servise getireyim siz deneyin dedim yok. Makinenin içi Elle kontrol edildiği söylendi, ancak arızanın bu şekilde anlaşılmayacağı açıktır. Kendi kontrollerimde de sağ filtre köşesinde hafif batma hissettim; bu makinede sorun olabileceğini gösteriyor. Tüm bu süreç boyunca sorunu çözmek yerine reddedici ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım.
İlk günden beri iyi niyetle tüm çözüm yollarını denememe rağmen sorun giderilmedi. Bunun üzerine artık ürün değişimi istemiyorum. Beko kmx 1001 çamaşır makinesi ve tost makinesi için ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini, satışın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
