to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Prizi Hakkında Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Servis Kurulumu Gerçekleştirmedi
Tarafıma ait Beko kurutma makinesinin kurulumu için yetkili servis ile iletişime geçilmiş olup randevu oluşturulmuştur. Randevu öncesinde tarafıma, kurulum için farklı bir priz kullanılması gerektiği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bu konuda hiçbir uyarı veya yönlendirmede bulunulmamıştır.
Servis personeli adrese geldiğinde mevcut prizi gördükten sonra “Farklı priz yoksa ben kurutma makinesini kurmuyorum.” şeklinde beyanda bulunmuş, herhangi bir çözüm önerisi sunmadan, alternatif bir işlem gerçekleştirmeden ve gerekli açıklamayı yapmadan kurulumu gerçekleştirmeyerek adresten ayrılmıştır.
Yetkili servis tarafından önceden gerekli bilgilendirme yapılmış olsaydı, tarafımızca gerekli hazırlıklar yapılacak ve kurulum işlemi sorunsuz şekilde tamamlanabilecekti. Eksik bilgilendirme ve servis personelinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ürünü kullanamamakta ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşamaktayız.
Servis hizmetinin bu şekilde yarım bırakılması ve müşterinin kendi imkanlarıyla çözüm aramaya zorlanması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, kurulum işleminin gecikmeksizin tamamlanmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tarafıma ait Beko marka kurutma makinesinin kurulumu için yetkili servis ile iletişime geçilmiş ve tarafıma randevu oluşturulmuştur. Ancak randevu öncesinde, kurulum için farklı bir priz kullanılması gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bu yönde herhangi bir uyarı ya da yönlendirme tarafıma iletilmemiştir.
Servis personeli adrese geldiğinde mevcut prizi gördükten sonra “Farklı priz yoksa kurutma makinesini kurmuyorum.” şeklinde beyanda bulunmuş, herhangi bir çözüm önerisi sunmadan ve gerekli yönlendirmeyi yapmadan kurulumu gerçekleştirmeden adresten ayrılmıştır. Evimizin kiralık olduğunu, duvar delme, ek kablo çekme veya tesisatta değişiklik yapma imkânımız olmadığını belirtmemize rağmen herhangi bir anlayış gösterilmemiş ve çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Yetkili servis tarafından önceden gerekli bilgilendirme yapılmış olsaydı, tarafımızca gerekli hazırlıklar yapılabilir ve kurulum işlemi sorunsuz şekilde tamamlanabilirdi. Eksik bilgilendirme ve servis personelinin müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumu nedeniyle ürünü kullanamıyor, zaman kaybı yaşıyor ve mağdur ediliyoruz.
Servis hizmetinin bu şekilde yarım bırakılması ve çözüm odaklı davranılmaması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, kurutma makinesinin kurulum işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
