Beko Kurutma Makinesindeki Arıza, Servis İlgisizliği Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım Beko marka kurutma makinem, 14 Nisan 2026 tarihinde arızalandı. Yedi yıllık garanti kapsamında. Yetkili servis ürünü alıp götürdü, “tamir ettik” ve bakımda yapıldı diyerek teslim ederken benden 3.500 TL ücret aldı. Ancak makine eve geldiğinde kesinlikle kurutma yapmıyordu.

Makine kurutmayınca servisi ikinci defa aradım, ürünü tekrar götürdüler ve “test ettik, kurutuyor” diyerek geri getirdiler; fakat gelişinde makine yine aynı şekilde kurutmuyordu. Tekrar aradığımda ise ısrarla kendi testlerinde sorun olmadığını, adeta “siz kullanmayı beceremiyorsunuz” demeye getirerek, son derece dik ve zaman zaman lakayıt bir tavır sergilediler. Bu üslup ve yaklaşımdan hiç memnun kalmadım.

Makine bu süreçte toplamda üç kez servis tarafından evimden alındı. İstanbul Güngören’de yaşıyorum; her geliş‑gidişte asansör olmadığı için dört kat inip çıkardılar. Bu esnada makinenin ayağı kırıldı, etrafı çizildi ve cihaz gözle görülür şekilde daha da yıprandı. Şu anda hem kurutma performansından hiçbir verim alamıyorum hem de makinenin fiziksel durumu bozulmuş durumda.

Yedi yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum çözülmediği, cihazım hem işlevsel hem de fiziksel olarak zarar gördüğü ve üstüne 3.500 TL ücret ödediğim halde hâlen aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için, kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.