to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Kombina Şubesinde Garanti Düğmeleri İçin Haksız Ücret Talebi
Erzurum Kombina Beko/Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım garanti problemi nedeniyle şikayetçiyim. Evimi müteahhitten aldım ve ankastre ürünlerin kurulumları toplu olarak yapıldı. Şofben için servis çağırdığımda, işlem sırasında ankastre ocağımın bir düğmesinin kırık olduğunu fark ettim ve bu düğmenin garanti kapsamında değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. Garantisi devam ediyorsa bunun mümkün olacağını söylediler.
Yaklaşık 5 gün önce Beko’dan garanti uzatma mesajı almıştım, bu mesaja dayanarak ocağın garantisinin devam ettiğini, hatta ek ücret ödeyerek garantiyi uzatmayı düşündüğümü belirttim ve bana gelen mesajı ve linki de kendilerine ilettim. Sonuç olarak şofbenimin arızalı parçası ile ocağın 4 adet düğmesi değişti. Ancak Erzurum Kombina yetkili servisi, Oliz sisteminden giriş yapıp ocağın seri numarasını göndermemi istedi, sistemde kendileri bulamadıklarını söylediler. Evi müteahhitten aldığımı ve siparişi benim vermediğimi belirtmeme rağmen, fırın ve şofben garanti kapsamındayken ocağın garantisinin bittiği söylendi, hatta mesaj gelen ocak ile evime montajı yapılan ocağın farklı olduğu iddia edildi.
Bu gerekçelerle 4 düğme için benden 1600 TL ücret talep edildi, ürünü istemezsem de 800 TL teknik servis ücreti ödemem istenildi. Ben bu durumu bilmeden neredeyse garanti uzatmak için de ücret ödeyecektim. Düğmenin kırık olmasının teknik bir hizmet gerektirmediğini, bu ücretleri kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine yeni takılan dört düğmeyi söküp geri aldılar ve eski düğmelerimi geri getirdiler. Teknik servis personelinden memnun olmama rağmen, Erzurum Kombina şubesinin yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi.
Beko’dan, öncelikle garanti ve ürün eşleştirme sistemlerini düzelterek bu tür çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden durumların önüne geçmesini, mümkünse ocağımın düğmelerinin garanti kapsamında tekrar ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm odaklı görünseler de çözüm sunmadılar. Müşteri iletişim merkezine ilettiğim şikayetimi sorun çıkaran şubeyle paylaşmışlar ve şubenin söylediğini bana iletiyorlar. Onlar bana daha önce bunları söylemişti zaten bu yüzden şikayet yazdım. Benim anlamadığım bir olay var, 2024 yılında sıfır aldığım evin 4 lü seti üzerime görünüyor ama davlumbaz ve ocağın seri numarası evimdekinden farklıymış. 2022 yılında üzerime davlumbaz ve ocak görünüyor bunların seri numarası evimde bulunan cihazlarla aynıymış. Ben de bu cihazların 2022 yılında tarafımca teslim alındığını ispatlamalarını istedim ve bunu yapamayacaklarını dile getirdiler. Peki garantisi devam eden seri numaralı Ocak ve davlumbazım nerede?
