Beko Ankastre Ocakta Tencere Kayması Ve İlgisiz Servis Deneyimi

Aralık 2024’te Beko marka dört gözlü ankastre ocak aldım. Emsalleri daha ucuz olmasına rağmen kurumsal olduğunu düşündüğüm için daha fazla fiyat ödeyerek bu ocağı tercih ettim. Mutfak yerimin hazırlanmasıyla Mart 2025'te kurulumu yapıldı. Ancak ocağı kullanırken bazı tava ve tencerelerimin (önceki ocağımda kullandığım) kaydığını gördük, hatta bir yemeğimiz de döküldü. Bunu ilgili yerlere ilettim. Müşteri hizmetleri önce bayiye, sonra teknik servise, teknik servis ise tekrar bayiye yönlendirdi. Üç haftanın sonunda ise ocakta arıza olmadığı için herhangi bir değişim ya da iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Kurumsal olduğunu düşündüğüm ve Beko markasına güvendiğim için, özellikle de sorun yaşamamak adına Beko’nun kendi web sitesinden sipariş verdim. Kaliteli bir ocak aldığımı düşünüyordum, ancak yanılmışım. Tıpkı kurumsal olmayan firmalar gibi klasik internet alışverişinde 14 günlük süreyi geçirdiniz, yok ocak çalışıyor, yok prosedür bu gibi bahanelerle sorunumu çözmek yerine hatalı bir ürünü kullanmak zorunda bırakıyorlar. Nerede kaldı marka güvenliği?
Kurumsal bir firma olmuş olsaydı ocağındaki hataya sahip çıkar, hiçbir şekilde bana gerekçeler ve mazeretler üretmeksizin ocağını değiştirirdi. Özellikle yurt dışında kurumsal firmalar bir hata olduğunda milyon dolarlık arabalarını piyasadan toplatıyor. Beko/Arçelik ise kusurlu bir ocağına dahi sahip çıkmıyor, ürününün arkasında durmuyor. Bu gibi ihtiyaçlarda boşuna bu markalara para vermeyin, sıradan ürünler alın, hiç değilse az para vermiş olursunuz.