Beko Ankastrede Bitmeyen Servis Sorunları Ve Mağduriyetim

22.05.2025 tarihinde ışık halıcılık Dokuma Ürünleri Mobilya ve Day. Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti’den bfc 430 g model Beko ankastre takım satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fırın camı buhar yapmaya başladı ve yaklaşık 1 ay sonra servis talebinde bulunduk. Gelen servis, firmanın tasarrufa giderek fırın kapağında 3 cam yerine 2 cam kullandığını, bu sorunun birçok kullanıcıda yaşanması üzerine bülten yayınlandığını ve kapağa 3. Camın eklenmesi gerektiğini söyledi. Mevcut 2 cam için üretilmiş kapağa güçlükle 3. Cam takıldı ancak sorun çözülmedi.

Cam buharı problemi devam ettiği gibi bu kez de kapağın menteşesi değiştirilmediği için kapak sabit durmamaya, açınca düşmeye başladı. Defalarca kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir işlem yapılmadı, her seferinde adeta geçiştirilerek gönderildik. Gelen teknik servis ekibi iki kere ürün değişimi talep etti ancak her iki talep de merkez tarafından reddedildi. Bana, sadece faturadaki tutar kadar iade yapabileceklerini, değişim olursa aynı sorunun yeniden yaşanacağını söylediler. Bu ifadeler, ürünün ayıplı olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini açıkça gösteriyor.

Bugün itibarıyla bana iade etmeyi teklif ettikleri tutarla kendi bayilerinden aynı özelliklerde bir ankastre fırın almam mümkün değil, çünkü fiyatlar ciddi şekilde artmış durumda. Kendi ürettikleri ayıplı ürünün maddi ve manevi faturasını neden benim ödediğimi anlamıyorum. Bölgedeki yetkililerin değişim taleplerini neye göre reddettiğini, kendi teknik servislerinin tespitlerine rağmen uzaktan red kararı vermelerini kabul edemiyorum.

Yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı ürün için muadilinin, o mümkün değilse bir üst modelinin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte Beko çağrı merkezlerinden ve servis ekiplerinden de ne yazık ki yeterli, çözüm odaklı bir hizmet alamadım; defalarca aramama rağmen tatmin edici bir sonuca ulaşamadım.

Tüm bu nedenlerle bfc 430 g model ankastre fırınımın üst model bir ürünle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Faturam tarafımdan saklanmakta olup, yaşadığım soruna ait görselleri de şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Beko’dan aldığım bfc 430 g ankastre fırını satın aldığıma gerçekten pişmanım. Üründe yaşanan problem nedeniyle Beko, ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini, çünkü aynı üründen gönderirlerse yine aynı sorunun yaşanacağını söylüyor. Yani kendileri de ürünün ayıplı olduğunu açıkça kabul ediyorlar.

Bugün para iadesi yapılsa bile, bugün Beko bayilerinden o para ile ankastre fırın alma imkanım yok, fiyatlar çok yükseldi. Kendi kusurları ve problemli ürün serileri yüzünden tüketiciyi açıkça mağdur ediyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmek benim yasal hakkım ve sadece para iadesine zorlanmak istemiyorum.

Bu seride problem olduğunu kendileri söyledikleri için, aynı sorunu tekrar yaşamamam adına bana üst modeli vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Ürünü yaklaşık 6 ay önce aldım, 1 ay sonrasında servis talep ettim, bülten uyguladılar ancak sonuç başarısız oldu. Yaklaşık 5 aydır süreci uzatıp oyalıyorlar, net bir çözüm üretmiyorlar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve benim için Beko tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Ürünün, kanundaki haklarım doğrultusunda, ek maliyete katlanmak zorunda kalmayacağım şekilde, üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mayıs 2025’te İstanbul Pendik’te bulunan ışık halıcılık Dokuma ürünleri mobilya ve day. Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti. Bayisinden Beko ankastre fırın bfc 430 g satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden beri fırın çalışırken kapak camında yoğun buhar sorunu yaşamaya başladık.

İlk gelen servis ekibi, bu seride bu hatanın genel olarak görüldüğünü, bu yüzden üçüncü cam uygulaması yaptıklarını söyledi ve bizim fırına da üçüncü camı taktı. Kapak aslında iki cam için üretilmiş olmasına rağmen zorlanarak bu işlem yapıldı. Buna rağmen buhar sorunu devam etti. Üstelik bu işlemden sonra kapak tutmamaya, açınca direkt aşağı düşmeye başladı. Sonraki gelen servis ekibi de bunun sebebinin menteşelerin değiştirilmemesi olduğunu belirtti ancak menteşe değişimi de yapılmadı.

Şu anda uygulanan bültene rağmen cam hâlâ buhar yapıyor, kapaktaki menteşe sorunu da aynen devam ediyor. Bu süreçte defalarca servis geldi, gitti, teknik ekip iki kez ürün değişim talebi açtı, ancak her seferinde talebin reddedildiği söylendi. Bana hiçbir yazılı evrak veya dosya da verilmedi. Teknik servisin dahi değişim talep ettiği bir durumda, kullanıcı hatası olmayan ve seride kronik hale gelmiş bir kusur için firmanın hâlâ değişimden kaçınmasını kabul etmiyorum.

Ben servis ile çağrı merkezi arasında defalarca kez gidip gelmek, her seferinde bilgi alabilmek için kendim uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Beko’dan, teknik servisin de daha önce iki kez talep ettiği şekilde kusurlu olan bfc 430 g ankastre fırınımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.