to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastrede Bitmeyen Servis Sorunları Ve Mağduriyetim
Beko firmasıyla sorun yaşadım. Ne üründen ne servis ne de çağrı hizmetinden asla memnun değilim. Haziran ayında kurulumu yapılan ankastre takımında davlumbazı standarda aykırı şekilde çok yüksek monteledi ve yüksek olduğunu biraz daha aşağı monte olmasını söylememe rağmen yine yüksek kaldı. Yeni mermerimiz 2 kere deforme olmuş oldu. Sonrasında fırın camında buharlaşma sorunu vardı bunun için ve davlumbazı standartlara uygun tekrar takılması için servis çağırdım. Gelen serviste davlumbazı 3. Kez aşağı kaydırarak normal ölçüde monteledi ve fırın camına 3. Camı taktı. Sonrasında buhar sorunu devam etti ve üstelik fırın kapağı aralıklı durmuyor aşağı düşüyordu. Tekrar servis çağırdım camı takan servisin gelmesini kurulum yapan servisi istemediğimi belirttiğim halde kurulum yapan kişileri gönderdiler. 3. Cam takıldıktan sonra menteşe değişmesi gerekiyormuş kapak düşmemesi için ama onu takmamışlar. Onlarda teknik servisin yönlendirilmesi talebinde bulunup gittiler. Teknik servis geldi bizim değişim talebimiz üzerine görüşeceğini söyleyip gitti. Bize para iadesi teklifinde bulunuldu. Ben 16.600₺ ye aldığım ürüne şu an güncel fiyattan neden 21.000₺ ödüyorum? Kullanıcı hatası yok tamamen markanın kendi hatalarından ve servis+çağrı merkezinin beceriksizliğinden kaynaklı maddi ve manevi yıpranıyorum. Tekrar servis geldi İadeyi kabul etmediğimizi değişim istediğimizi söyledik. Müdürümle görüşüp dönüş yapacağız dediler. 1 hafta geçti dönüş olmayınca tekrar çağrı merkezini arayıp güncel durumu öğrenmek istedim ama arıza talebimizin kapandığı söylendi. Bize haber veren yok hala anlayışlar bekliyoruz. Tekrar bütün sorunları başa sararak servis talebinde bulundum bir notunuz var mı diye sorulduğunda son gelen servis gelsin diye rica ettim ama yine bambaşka birini gönderdiler. Tam bir çözüme varacağız diye beklerken başa sarıyoruz. Gelen kişiye durumu belirttik ve onun yanındayken tekrar servisi aradım Pendik doğu servisinden servis bekliyorum dedim 12.12.2025 tarihinde. Bugün 15.12.2025 hala bize dönüş yapan olmadı. Bu yüzden tekrar arayıp talepte bulundum. Bir daha Beko'nun yanından geçmem.
Gelişme
22.05.2025 tarihinde ışık halıcılık Dokuma Ürünleri Mobilya ve Day. Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti’den bfc 430 g model Beko ankastre takım satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fırın camı buhar yapmaya başladı ve yaklaşık 1 ay sonra servis talebinde bulunduk. Gelen servis, firmanın tasarrufa giderek fırın kapağında 3 cam yerine 2 cam kullandığını, bu sorunun birçok kullanıcıda yaşanması üzerine bülten yayınlandığını ve kapağa 3. Camın eklenmesi gerektiğini söyledi. Mevcut 2 cam için üretilmiş kapağa güçlükle 3. Cam takıldı ancak sorun çözülmedi.
Cam buharı problemi devam ettiği gibi bu kez de kapağın menteşesi değiştirilmediği için kapak sabit durmamaya, açınca düşmeye başladı. Defalarca kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir işlem yapılmadı, her seferinde adeta geçiştirilerek gönderildik. Gelen teknik servis ekibi iki kere ürün değişimi talep etti ancak her iki talep de merkez tarafından reddedildi. Bana, sadece faturadaki tutar kadar iade yapabileceklerini, değişim olursa aynı sorunun yeniden yaşanacağını söylediler. Bu ifadeler, ürünün ayıplı olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini açıkça gösteriyor.
Bugün itibarıyla bana iade etmeyi teklif ettikleri tutarla kendi bayilerinden aynı özelliklerde bir ankastre fırın almam mümkün değil, çünkü fiyatlar ciddi şekilde artmış durumda. Kendi ürettikleri ayıplı ürünün maddi ve manevi faturasını neden benim ödediğimi anlamıyorum. Bölgedeki yetkililerin değişim taleplerini neye göre reddettiğini, kendi teknik servislerinin tespitlerine rağmen uzaktan red kararı vermelerini kabul edemiyorum.
Yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı ürün için muadilinin, o mümkün değilse bir üst modelinin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte Beko çağrı merkezlerinden ve servis ekiplerinden de ne yazık ki yeterli, çözüm odaklı bir hizmet alamadım; defalarca aramama rağmen tatmin edici bir sonuca ulaşamadım.
Tüm bu nedenlerle bfc 430 g model ankastre fırınımın üst model bir ürünle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Faturam tarafımdan saklanmakta olup, yaşadığım soruna ait görselleri de şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Marka konunun takibinde değil. 1 kere geri dönüş sağladılar sonrasında süreçle alakalı aranmadım. Beko'nun ürününün arkasında durmaması ve müşteriyi mağdur etmesi çok vahim ve üzücü bir durum
