to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinin Yetersiz Yıkama Performansı Ve 10.500 TL Kazan Değişim Bedeli İle Mağduriyetim
Yıllardır evimde Arçelik ve Beko’dan başka marka kullanmayan biri olarak, 2019 yılında Urla’daki evime sıfır olarak aldığım Beko BM 6016 SC siyah aynalı bulaşık makinesinden son derece hayal kırıklığı yaşadım. Çocukluğumuzdan beri bu markalara güvendik, ancak bu cihaz performans anlamında hayatımda gördüğüm en kötü, en verimsiz ve neredeyse sıfır performanslı bulaşık makinesi oldu. İlk günden bu yana hiçbir zaman tertemiz bulaşığa sahip olamadım, hiçbir zaman düzgün bir yıkama performansı alamadım.
Genel olarak büyük bir arıza vermediği için çok sık servis çağırma ihtiyacı duymadım, sadece bir kere servis kullandım. Fakat şu anda makine doğru düzgün yıkamıyor, hata veriyor ve bulaşıklar makineye koyduğumdan daha pis çıkıyor. Tek başına yaşayan bir insanım, kullanımım da zaten ağır sayılmaz. Servis, makinenin kazanının delindiğini söyledi ve kazan malzemesinin çok iyi olmadığına dair duyumlar aldım. Bu durum Beko’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Şu anda kazan değişimi için benden 10.500 TL ücret talep ediliyor. Emekli ve kısıtlı gelire sahip bir tüketici olarak, bu tutarı ödemeye ne maddi gücüm ne imkanım kesinlikle yoktur. Üstelik bu kadar para istedikleri kazan değişiminin, makinenin başından beri sorunlu olan yıkama performansını gerçekten düzelteceğine de inanmıyorum. Dahası, daha altı ay önce yine Urla bayisinden evime Beko marka kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı aldım ve hâlâ taksitlerini ödüyorum; buna rağmen yıllardır tercih ettiğim markadan böylesine sorunlu bir bulaşık makinesi deneyimi yaşamak beni çok üzdü.
Beko’nun, uzun yıllardır müşterisi olan ve hâlâ taksitle ürünlerini ödeyen bir emekli olarak yaşadığım bu mağduriyeti göz önünde bulundurup, başından beri performansı son derece yetersiz olan bu bulaşık makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından benden talep edilen 10.500 TL kazan değişim bedelinin alınmayarak mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bana telefonla ulaşıp kusura bakmayın bu hizmetimiz ücreti normaldir yapacak bir şey yok dediler ben Beko firmasına kesinlikle bu yaklaşımı yakıştıramadım, çözüm merkezi olarak neyi çözdünüz şimdi dedim maalesef prosedür böyle dedi ben de bu makineyi teslim alamayacağımı ve tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı kendilerine bildirdim, evet karşıdan bakıldığı zaman garanti süreci bitmiştir haksız bir talep gibi görünüyor oysaki sadece şikayet var.com’da Beko bulaşık makineleri ile ilgili onlarca şikayeti gördükten sonra bu makinenin ya bir üretim hatası ya bir ayıplı mal olduğu hissiyatı bende kuvvetlendi maalesef yıllarca kullandığım bu markanın zaman içerisinde müşterisine karşı nasıl katılaştığını ve müşteri memnuniyetinden nasıl uzaklaştığını gösteren çok önemli bir örnektir, AEG Profilo firması bile kendi hatasını kabul ederek altı yıl sonra buzdolabını yenilemiş bir firmadır, Samsung firması ana kartı yanan buzdolabının ana kartını ücretsiz değiştirmeyi kabul etti, böyle sadık bir müşteriye bu tarz yaklaşımı gerçekten hiç yakıştıramadım hakkımı da helal etmiyorum
