Beko Yetkili Servisinin Yanlış Arıza Tespiti Ve Aşırı Ücret Talebi

Tarafımıza ait Beko BM 6016 SC model bulaşık makinemizde meydana gelen arızanın giderilmesi amacıyla yetkili servisinizden hizmet talebinde bulunduk. 25 Ekim 2026 tarihinde yetkili servis çalışanlarınız tarafından yapılan inceleme sonucunda, bulaşık makinemizin su püskürtme motorunun arızalı olduğu belirtilmiş ve onarım için tarafımızdan 9.500 TL ücret talep edilmiştir.

Söz konusu ücretin aile bütçemizi aşması nedeniyle farklı bir teknik servisten hizmet almak durumunda kaldık. 29 Ekim 2026 tarihinde makinemizi inceleyen bağımsız teknik servis çalışanları, su püskürtme motorunda herhangi bir arıza bulunmadığını, sorunun üç yollu vanadan kaynaklandığını belirtmiş ve yalnızca bu parçayı değiştirerek 2.500 TL karşılığında cihazımızı çalışır duruma getirmiştir.

Bu durum, yetkili servisiniz tarafından tarafımıza bildirilen arıza tespiti ile bağımsız teknik servis tarafından yapılan tespit arasında ciddi bir çelişki bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Üstelik tarafımıza 9.500 TL tutarında bir onarım maliyeti bildirilmişken cihazımızın 2.500 TL karşılığında çalışır hale getirilmiş olması, yetkili servisinizin teşhis ve fiyatlandırma süreçleri hakkında ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Yaşadığımız mağduriyet yalnızca maddi bir mesele değildir. Yedi yaşında, engelli ve özel ihtiyaçları bulunan bir çocuğun ebeveyni olarak, ailemin ihtiyaçlarını karşılayabilmek ve evladımın tedavi imkanlarına erişebilmesini sağlayabilmek için aynı gün birden fazla işte çalışarak geçimimi sağlamaya gayret ediyorum. Böyle bir yaşam mücadelesi verirken 9.500 TL gibi yüksek bir bedeli ödemek zorunda kalmamız, aile bütçemiz açısından son derece ağır bir yük oluşturacaktı.

Yıllardır Beko markasına güvenerek evimizde birçok beyaz eşya ve küçük ev aleti tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu olay, markanıza duyduğumuz güveni ciddi biçimde sarsmış ve müşteri memnuniyetine ilişkin beklentilerimizi boşa çıkarmıştır. Yetkili servis hizmetinin temel amacı, tüketicinin yaşadığı sorunu doğru şekilde tespit etmek, şeffaf bir fiyatlandırma sunmak ve güvenilir bir çözüm sağlamaktır. Bu denli önemli bir konuda yanlış arıza tespiti yapılmış olabileceği yönündeki şüphelerimizin tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını, ilgili servis kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.