Beko Yetkili Servisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Çift Tamir Masrafı

Hatay Dörtyol’daki Arçelik Beko yetkili servisiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Garantisi bitmiş olan Beko derin dondurucum soğutma yapmadığı için 26 Mayıs’ta servis kaydı açtırdım. Gelen servis arıza tespiti yaptı, ben de kendilerine açıkça eğer çok yüksek bir ücret çıkacaksa tamire girmek istemediğimi, bu durumda yeni bir ürün almayı tercih edeceğimi söyledim. Buna rağmen ürünü atölyeye götürdüler ve daha sonra arayarak cevap değişimi ve gaz basımı yapılacağını, toplamda 5.500 TL ödemem gerektiğini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Ürün 6 Haziran’da teslim edildi, ücretimi ödedim. Defalarca istememe rağmen faturam uzun süre kesilmedi, birçok kez aramak zorunda kaldım ve fatura ancak 17 Eylül tarihli olarak düzenlendi. Kurumsal bir firmaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Asıl mağduriyetim ise ürünü kullanmaya başladığımda ortaya çıktı. Kışlık malzemelerimi koymak için derin dondurucuyu devreye aldığımda, cihazın normal buzdolabı gibi soğuttuğunu, derin dondurucu görevini yerine getirmediğini fark ettim. Aynı arızanın devam etmesi üzerine tekrar servis çağırdım, ürün yine atölyeye götürüldü. Bu sefer aynı problem için bu defa kompresör değişimi gerektiğini söyleyerek 12.700 TL ek ücret talep ettiler. Ancak benim ürünü her iki seferde de servise gönderme sebebim tamamen aynı arızadır.

İlk başta arızanın boyutu ve toplam maliyet konusunda şeffaf davranılmadığını düşünüyorum. Başta bu kadar yüksek bir masraf olacağını bilseydim, özellikle de kendim bunu ifade etmiş olmama rağmen, bu tamir işlemine hiç başlamaz ve yeni bir ürün almayı tercih ederdim. Aynı arıza için önce 5.500 TL alınıp, aradan çok zaman geçmeden tekrar çok daha yüksek bir bedel istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durumdur.

Bu nedenle ilk onarım için ödediğim ücretin ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak sorunun tarafıma ek bir malı külfet çıkarılmadan çözülmesini, mümkünse yapılan işlemin gözden geçirilip gerekli iyileştirmenin ücretsiz ya da makul bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.