Beko Derin Dondurucunun Üst Rafı Dondurmadığı İçin Servis İlgisizliği Ve Gecikmeler

Beko marka bir derin dondurucu kullanıyorum. Cihazın üst rafları 17 Şubat’tan bu yana düzgün şekilde dondurmuyor ve ürünleri yeterince soğutmuyor. Aynı cihazın alt kısımları çalışırken üst raflardaki bu problem devam ediyor.

Bu sorun için 17 Şubat’tan sonra Beko yetkili servise başvurdum, servis ancak ayın 19’unda geldi. Gelen servis ekibi hem oldukça lakayıt hem de yetersiz ve bilgisiz bir tavır sergiledi, düzgün bir inceleme yapmadan işlem gerçekleştirdi ve buna rağmen sıkıntı giderilmedi. Daha sonra servis randevu oluşturup çözüm olarak sadece fişi çekip takmamı söyleyerek sorunu farklı tarihlere öteliyor. Arıza detaylarını bilmelerine rağmen randevuya eksik malzeme ile geliyorlar ve bu nedenle tekrar farklı bir tarihe erteliyorlar. Bu süreçte çelişkili bilgiler vererek kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissetmeme neden oldular. Yaşadığım bu deneyim, hem servis kalitesini hem de Beko marka imajını benim gözümde ciddi şekilde zedeledi. Antalya Kepez’deki adresimde derin dondurucuyu kullanmaya devam ediyorum ve sorun her gün aynı şekilde devam ediyor.

Sorunumun bir an önce ciddiyetle ele alınarak derin dondurucumdaki arızanın gerçekten yetkin bir ekip tarafından tamir edilmesini ve üst rafların da sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.