Beko Derin Dondurucu Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Beko 7216 model derin dondurucum yaklaşık 5 yıldır bende ve sadece yaz aylarında, toplamda 3 sezon kullandım. Geçen seneden beri arızalıydı, bir ay önce İstanbul Gürpınar yetkili servisini aradım. Büyükçekmece’den ekip gönderdiler. Servis geldiğinde, yoğunluktan dolayı “Siz açıp kullanın, biz sonra geliriz” dediler ve uzun süre gelmediler. Sonrasında geldiklerinde ise borunun delik olduğunu söylediler. Ancak borunun nereden delik olduğunu tespit etmeden, neredeyse yeni bir ürün fiyatına yakın bir ücret talep ettiler. Ayrıca bana hiçbir evrak veya servis formu vermeden, 600-650 TL servis ücreti alıp gittiler.

Tüm ev eşyalarım Beko olmasına rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. 10 yıl boru garantisi olduğu bilgisini sormama rağmen, teknik arıza formunu göremediklerini söylediler ve tekrar aynı servisi yönlendirdiler. Aynı kişi tekrar gelip yine aynı şeyi söyledi ve tekrar ücret talep etti. Tepki gösterince talebi iptal ettiğini söyleyip gitti.

Ürünün garantisi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir arıza yaşanması markaya olan güvenimi sarstı. Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, yeni ürünün yarı fiyatını ödeyerek yardımcı olunmasını talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi. Ayrıca, ürünü ilk açtırmak için servis gelmediği için ellerinde hiçbir teknik kayıt da yok.

Ürün sürekli olarak soğutmuyor ve motor devreye girmiyor. Hem servis hizmetinden hem de ürünün kısa sürede arızalanmasından dolayı mağdur oldum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.