to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servis Tamir Süresi Yasal Sınırı Aştı Mağduriyetim Devam Ediyor
31.10.2025 tarihinde arızalanan Beko bfc 430 g model ankastre fırınımı, garanti kapsamında Kocaeli Gebze’deki Beko yetkili servisine teslim ettim. Ürünün garanti süresi 13.04.2028 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, bugün 25.11.2025 itibarıyla 22 iş günü geçmesine karşın fırınım hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.
Yetkili servis, iki kez parça siparişi verdiklerini, gelen parçaların kırık olduğunu ve tekrar sipariş geçtiklerini belirtti. Ancak bu süreçte bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi. Bu nedenle uzun süredir evimde fırın kullanamıyor, günlük yaşamımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tamir süresinin en fazla 20 iş günü olması gerekirken bu sürenin aşıldığını özellikle belirtmek isterim. Tamir süresi yasal sınırı geçtiği için yasal haklarımı kullanacağımı, bu kapsamda özellikle iki talebim olduğunu belirtmek isterim: Arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesi veya ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesi.
Beko gibi büyük ve kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesi
Ürünün güncel bedelinin iadesi
Talep Takip No: 5030***21
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. Şikayetvar üzerinden (Talep Takip No: 5030*21) konuyu ilettim, tarafınızdan arama yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm için dönüş sağlanmamıştır. Bu ilgisizlik, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden olmaktadır. Yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını aşmıştır. Uzun süredir ürünümü kullanamıyor olmam günlük yaşamımı olumsuz etkilemekte ve ciddi bir rahatsızlık yaratmaktadır. Sorunun çözümü için tarafınızdan hızlı, somut ve kalıcı bir adım bekliyorum. Talebim nettir: Arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesi Ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesi Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm. Bu sürecin daha fazla uzamaması için ivedilikle çözüm bekliyorum.
31.10.2025’te arızalanan Beko bfc 430 g ankastre fırınımı garanti kapsamında servise verdim. 01.12.2025 tarihinde teslim edildi! 6502 sayılı Kanun’a göre tamir süresi en fazla 20 iş günü. Hakem Heyeti’ne başvurdum, hakkımı yasal yollardan arayacağım. Mağduriyetimi herkes bilsin! #tüketicihakkı #Beko #hakemheyeti”
Tüketici Hakem Heyeti haklı buldu... Bu süre boyunca Beko firmasi: Bana hiçbir geçici çözüm sunulmadı, Yedek ürün verilmedi, Değişim veya iade seçeneği değerlendirilmedi, Sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi. Bu süreçte haftalarca evimde fırın kullanamadım ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. 👉 Bu süre aşılırsa tüketici; değişim veya bedel iadesi talep edebilir. Bu hakkımı kullanmak istediğimde: Müşteri hizmetleri talebimi reddetti, Firma kabul etmedi, Süre aşımı olmasına rağmen çözüm sunmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti beni tamamen haklı buldu. Yani kanun ne diyorsa aynen onu söyledi: ✅ Süre aşılmıştır ✅ Tüketici mağdur edilmiştir ✅ Firma sorumludur Bu yazıyı özellikle paylaşıyorum çünkü: “Nasıl olsa bir şey çıkmaz” demeyin Büyük marka diye vazgeçmeyin Hak aramak işe yarıyor Ben yasal hakkımı kullandım ve kazandım. Buradan Beko’ya da şunu söylemek isterim: Böylesine kurumsal bir markadan, müşterisini haftalarca mağdur eden ve ancak resmi merciler devreye girdiğinde çözüm üreten bir yaklaşımı hiç yakıştıramadım. 📣 Herkese örnek olsun: Eğer haklıysanız, susmayın, beklemeyin, vazgeçmeyin. Tüketici Hakem Heyeti gerçekten var ve çalışıyor.
