to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinde Gaz Kaçağı Ve Mermer Hasarı İçin Şikayet
07.06.2026’da Beko’dan aldığım çeyiz/ev eşyalarım 02.07.2026 tarihinde teslim edildi ve o günden bu yana Beko ve yetkili servisi nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşıyorum. İstanbul Pendik Kurtköy’deki evime yapılan teslimat ve montaj sürecinde hem evime maddi zarar verildi hem de aileme karşı saygısız davranışlar sergilendi.
Buzdolabının taşınması sırasında yeni yaptırdığım evimin girişindeki mermer kırıldı, buna rağmen ekip hem suçu kabul etmedi hem de yaşlı anneme karşı saygısız bir tutum sergiledi. Şikayetimiz üzerine telafi için geldiklerinde bu defa yanlış ölçüde mermer getirdiler, kapı kapansın diye mermeri kırarak taktılar. Son gelişlerinde ise yine yanlış mermeri siyah silikonla doldurup, yeni yaptırdığım seramikleri kirleterek ve kötü bir görüntü bırakarak evden ayrıldılar.
Ankastre ürün montajında conta takılmadığı için evde gaz kaçağı oluştu. Servis “yaptık” diyerek evden ayrılmasına rağmen İGDAŞ kontrole geldiğinde gaz kaçağının devam ettiğini raporladı. Can güvenliğini tehdit eden bu sorunu Beko çözmediği için dışarıdan ücretli bir tesisatçı çağırarak kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Bu duruma ilişkin raporlar elimde mevcuttur.
Çamaşır makinesinin ayakları düzgün ayarlanmadığı için çalışırken ayağı fırladı. B 710 ı Wi‑Fi Solo kodlu bulaşık makinesi ise ilk günden beri ayıplı; 3 saatlik programda, program bitimine 1,5 saat, 1 saat veya 30 dakika kala kapağını açtığımda tüm bulaşıklar sırılsıklam kalıyor ve programı sağlıklı bir şekilde tamamlamıyor.
17.07.2026’dan bu yana evime tam 11 kez servis geldi. Her gelen ekip bir öncekinin aksine “program değiştirin”, “parlatıcıyı artırın” gibi farklı gerekçelerle bizi oyaladı, fakat sorunun kaynağını tespit edip kalıcı bir çözüm üretmedi. Defalarca arayan ve çözüm için çabalayan hep ben oldum, Beko tarafından ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm önerildi. Hatta sorun seriden kaynaklanıyorsa, üzerine para ekleyip farklı bir model almayı bile teklif etmeme rağmen bu konuda bile yardımcı olunmadı.
Bu kadar kısa sürede, 1 ay içinde 11 kez servis kaydı açılması ve hâlâ çözüm üretilmemiş olması kabul edilemez. Yaşadığım stres, zaman kaybı, evime verilen maddi zararlar ve can güvenliğini tehdit eden gaz kaçağı gibi çok ciddi riskler nedeniyle Beko’dan, ayıplı olan B 710 ı Wi‑Fi Solo bulaşık makinesinin bedel iadesini ya da sorunsuz bir modelle değişimini, ayrıca kırılan mermer ve kirlenen/zarar gören seramiklerimin bedelinin karşılanarak evime verilen hasarın tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde elimde bulunan video, fotoğraf ve İGDAŞ raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Az önce arayıp ilerleyemiyoruz dediler. Montajı bile yapamayan gaz kaçağından evi patlatacak olan servislerinin makinede arıza yok raporu yazmasına güvenip değişime onay verilmemiş bölge yöneticimizden diyorlar. Bölge yöneticiniz önce servislerinin nasıl çalışamadığını raporlasın. Yarına kadar değişim ya da iade olarak sorunum çözülmezse bizzat genel müdürlüğünüzün önüne makineyi getireceğim. Tüm yasal haklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye gideceğim. Zaten Hakem Heyeti'ne gittiğimde kazanacağımı biliyorum. Sadece kurumsal itibarınız ve markanızın arkasında durmanızı rica ediyorum.
