to read complaints and reviews, or file yours.Beko Montajı Sırasında Hasarlı Buzdolabı Ve Kurutma Makinesi Değişimi İstiyoruz
Beko dan aldığımız 7 parça ürün (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, ocak, davlumbaz, fırın) için 29.04.2026 tarihinde Pendik teki evimize ürünleri getirdiler (2 kişi). Ürünlerin montajı için yangından mal kaçırır gibi hızlı hızlı kurmaya başladılar.
Fırının gireceği duvarda 2 li priz olduğu için ürünün sığmayacağını, oturmayacağını belirtiler ve prizlerin yerinin değişmesi gerek dediler. Aynı şekilde davlumbaz duvarında da bir prizin yerinin değişmesi gerektiğini belirterek ocak ile birlikte kurulum yapmadılar.
Tam kapıdan çıktıklarında buzdolabının üst kapağının köşesinin ezik olduğunu fark ettik. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduk.
Aynı zamanda kurutma makinesinin kapak kısmının içi kırıktı.
Müşteri hizmetleri ile görüşmemizde 01.05.2026 Cuma gününe randevu oluşturuldu. Müşteri hizmetlerine gelen aynı servisteki kişilerin gelmemesini daha tecrübeli birilerinin gelmesini belirttik. Müşteri hizmetleri de tabii bu şekilde not düşüyorum dedi.
01.05.2026 cuma günü yine aynı personeller geldi. Buzdolabının ve kurutma makinesinin fotoğraflarını çektiler. Biz kayıt oluşturduk dediler. Buzdolabı ile ilgili şöyle bir teklifte bulundular; ezik kapağı orijinali ile değiştirelim mağduriyetinizi gidermek için 2 yıl garantisini uzatalım dediler. Biz bunu kabul etmediğimizi belirttik. Hem buzdolabı hem de kurutma makinesinin sıfırını istediğimizi belirttik.
Akabinde fırını kurmalarını istedim. Geçen sefer fırın için belirttikleri 2 li priz değişikliğini yapmadık ve kurabildiler. Herhangi bir şekilde fırın dışarıda da kalmadı. Demek ki priz yerinin değiştirilmesine gerek yokmuş. Bu sefer de ocak borusu kısa olduğu için ocağı kurmadılar. Parça parça iş yapıyorlar. Davlumbaz içinde priz kaydırması yapmıştık. Eski prizin alçısı donmadığı için kurmak istemediler.
Sonra gittiler ve gelen mesajdan oluşturulan kayıtlara baktığımızda, kapağı kırık olan kurutma makinesi için "makine çalışmıyor" şeklinde bir kayıt açtılar. Müşteri hizmetlerini arayıp söyledik tekrar.
Gerçekten güvenerek aldığımız Beko markasından böyle sorunlar yaşayacağımızı hiç düşünmezdik. Hala kurutma makinesi ve hasarlı buzdolabı için "değiştirilecek şeklinde" bir dönüş alamadık. Bölgeye iletildi inceleniyor şeklinde dönüş sağlıyor müşteri hizmetleri de.
Hiç açılmayan davlumbaz ve ocakta inşallah hasarlı çıkmaz.
Mağduriyetimizin çözümü için Beko şirketinden hasarlı çıkan 2 ürünün değişimini bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bölge müdürlüğünden arandık, değişim sürecimizin devam ettiği bilgisi iletildi ve süreci hızlandırmak için mail ilettiklerini belirttiler. 10-15 dakika sonra evimize ürün teslimatı ve kurulum için gelen yetkili servis aradı. Hasarlı gönderilen buzdolabı ve kurutma makinesi kapaklarının değiştirileceğini ve hediye olarak 2 yıl ek garanti verileceği belirtildi. Az önce bölge müdürlüğü ile görüşmüştük değişim sürecini hızlandırmak için aksiyon aldıklarını belirtmişlerdi ve biz direkt kutulu sıfır ürün istiyoruz dedik. Bunun üzerine yetkili servisteki kişi, evet mailde bizde varız ve çözüm sağlamak için aradıklarını belirtti. Ancak biz sıfır ürün aldık ve sıfır kutulu ürün istiyoruz dedik. Kapak değişimi yapınca sıfır gibi olacak teklifimiz bu dediler. Teklifimizi kabul etmezseniz gidip aldığınız bayi ile görüşün diyerek değişik bir üslupla yaklaştılar. Yani teklifi kabul etmediğimiz durumda daha çok bekleyeceğiz ve uğraşacağız diye anladık ve artık daha fazla Beko ile muhatap olmamak adına teklifi kabul ettik. Sonraki günler birkaç kez bölge müdürlüğünden arandık. Teklifi kabul etmekte mecbur bırakıldığımızı belirtsekte, artık aksiyon alınmış yapacak bir şey yok gibi bir yaklaşım oldu. En çok da bölge müdürlüğünün bu kadar etkisiz oluşu çok şaşırttı bizi. Günün sonunda yetkili servis ile görüşeceklerini ve farklı bir mağduriyet yaşanmayacağını belittiler. Güncel durumda 07.05.2026 perşembe günü buzdolabı ve kurutma makinesinin kapak değişimi ile birlikte ocak ve davlumbaz kurulumu için randevu oluşturuldu. Kuruluma talebimiz doğrultusunda önceki gelen yetkili servis personelleri yerine farklı arkadaşların geleceğinin sözü verildi. Perşembe günü her şeyin eksiksiz tamamlanmasını bekliyoruz. Sonuca göre tekrar buraya ek yorum yapacağım.
