Beko Yetkili Servisinin Montaj Hatası Nedeniyle 70.000 TL’lik Su Baskını Ve Tazmin Talebi

15.06.2026 tarihinde Beko bayisinden bir adet bulaşık makinesi satın aldım ve aynı gün sabah saat 09:00 suları civarında Beko yetkili servisi tarafından evimde kurulum yapıldı. Ancak servis personeli kurulumu tamamladıktan sonra cihazı hiçbir şekilde test etmeden ve deneme çalıştırması yapmadan evden ayrıldı.

Makineyi ilk kez 16.06.2026 sabahı çalıştırdığımızda, saat 05:30 civarında makinenin su sızdırması sonucu tüm evim su bastı. Olayın hemen ardından durumu acil olarak itfaiyeye bildirdim. Eve gelen itfaiye ekipleri müdahalede bulundu ve tuttukları resmi tutanakta, daha sonra tarafıma iletilen asıl raporda da açıkça “makine hortum bağlantı hatasından kaynaklı” bir su baskını yaşandığı, yani montaj hatası bulunduğu tespit edildi. İtfaiye raporuna göre evimde oluşan toplam maddi hasar yaklaşık 70.000 TL olarak belirtilmiştir.

Bağımsız ve resmi bir kurum olan itfaiyenin bu “montaj hatası” tespitine, o geceye ait video kayıtlarına ve tüm hasar belgelerine dayanarak Beko Genel Merkezi ile 444 0 888 numaralı hat üzerinden defalarca görüştüm ve zararın tazmini için tüm evraklarımı ileterek dosya açtırdım. Buna rağmen tarafıma uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı; her seferinde ben arayıp süreci sormak zorunda kaldım.

Son olarak 29.07.2026 tarihinde dosyamın olumsuz sonuçlandırıldığı, ancak bu karara ilişkin somut ve haklı herhangi bir gerekçe sunulmadığı tarafıma iletildi. Yetkili servisin ağır kusuru ve ihmali, resmi itfaiye raporuyla ve belgelerle sabit olmasına rağmen, Beko’nun sorumluluk almaması nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım ve süreç boyunca da oyalandığımı hissediyorum.

Yetkili servisin hatalı montajı sebebiyle oluşan yaklaşık 70.000 TL’lik maddi hasarımın Beko (Arçelik a. Ş.) tarafından karşılanmasını, dosyamın yeniden ve bu kez itfaiye raporu ile sunulan deliller dikkate alınarak değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.