to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Montaj Hatası Nedeniyle 70.000 TL’lik Su Baskını Ve Tazmin Talebi
15.06.2026 tarihinde Beko bayisinden bir adet bulaşık makinesi satın aldım ve aynı gün sabah saat 09:00 suları civarında Beko yetkili servisi tarafından evimde kurulum yapıldı. Ancak servis personeli kurulumu tamamladıktan sonra cihazı hiçbir şekilde test etmeden ve deneme çalıştırması yapmadan evden ayrıldı.
Makineyi ilk kez 16.06.2026 sabahı çalıştırdığımızda, saat 05:30 civarında makinenin su sızdırması sonucu tüm evim su bastı. Olayın hemen ardından durumu acil olarak itfaiyeye bildirdim. Eve gelen itfaiye ekipleri müdahalede bulundu ve tuttukları resmi tutanakta, daha sonra tarafıma iletilen asıl raporda da açıkça “makine hortum bağlantı hatasından kaynaklı” bir su baskını yaşandığı, yani montaj hatası bulunduğu tespit edildi. İtfaiye raporuna göre evimde oluşan toplam maddi hasar yaklaşık 70.000 TL olarak belirtilmiştir.
Bağımsız ve resmi bir kurum olan itfaiyenin bu “montaj hatası” tespitine, o geceye ait video kayıtlarına ve tüm hasar belgelerine dayanarak Beko Genel Merkezi ile 444 0 888 numaralı hat üzerinden defalarca görüştüm ve zararın tazmini için tüm evraklarımı ileterek dosya açtırdım. Buna rağmen tarafıma uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı; her seferinde ben arayıp süreci sormak zorunda kaldım.
Son olarak 29.07.2026 tarihinde dosyamın olumsuz sonuçlandırıldığı, ancak bu karara ilişkin somut ve haklı herhangi bir gerekçe sunulmadığı tarafıma iletildi. Yetkili servisin ağır kusuru ve ihmali, resmi itfaiye raporuyla ve belgelerle sabit olmasına rağmen, Beko’nun sorumluluk almaması nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım ve süreç boyunca da oyalandığımı hissediyorum.
Yetkili servisin hatalı montajı sebebiyle oluşan yaklaşık 70.000 TL’lik maddi hasarımın Beko (Arçelik a. Ş.) tarafından karşılanmasını, dosyamın yeniden ve bu kez itfaiye raporu ile sunulan deliller dikkate alınarak değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko bayisinden satın aldığım bulaşık makinesinin kurulumu, 15.06.2026 tarihinde Beko yetkili servisi tarafından yapıldı. Servis personeli kurulumu tamamladıktan sonra cihazı hiç test etmeden ve deneme çalıştırması yapmadan evden ayrıldı.
Makineyi ilk kez 16.06.2026 sabaha karşı çalıştırdığımızda, yanlış montaj nedeniyle bulaşık makinesinden su akıttı ve gece saatlerinde tüm evi su bastı. Olay üzerine İtfaiye’ye başvurmak zorunda kaldım, eve gelen ekipler müdahale etti ve düzenlenen resmi raporda sorunun makinenin hortum bağlantı hatasından kaynaklandığı açıkça belirtildi.
Yaşanan bu olay sonucunda evimde yaklaşık 70.000 TL civarında maddi zarar oluştu. İtfaiye raporu, video kayıtları ve hasara ilişkin tüm belgeleri Beko Genel Merkezi’ne ileterek zararımın tazmini için dosya açtırdım. Ancak firma uzun süre bana dönüş yapmadı, defalarca aramam sonucunda da dosyamın 29.07.2026 tarihinde herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim.
Yetkili servisin açık montaj hatası resmi raporla sabit olmasına rağmen Beko (Arçelik a. Ş.) sorumluluk almamış, evimi su basmasına sebep olan bu ağır kusur karşısında mağduriyetimi gidermemiştir. Yanlış montaj nedeniyle oluşan tüm zararımın karşılanmasını, dosyamın yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini ve maddi-manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
