to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinin Düğme Arızası, Servis Gecikmesi Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Beko km99 model kurutma makinemin ekranındaki iki düğme 21 Kasım tarihinde çalışmamaya başladı ve o günden beri sorun çözülemedi. Beyşehir Beko yetkili servisi ile başlattığımız süreç yaklaşık bir buçuk aydır devam ediyor. Bu süre içinde makinem tam 4 kez parça değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi, en son makineyi komple götürdüler ve halen geri getirmediler.
Her seferinde “parça tedarik ediliyor” denilmesine rağmen dört kez parça geldi, ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Ne yetkili servisten ne de Beko tarafından süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri bir şey söylüyor, fakat yetkili servis buna uymuyor, aradığımda sürekli oyalandığımı hissediyorum ve “bilgi verilecek” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.
Dört yıllık olan bu makinedeki arızanın kullanıcı hatasından değil, Beko kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisin de sorunu çözememesi nedeniyle, kurutma makinemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Beko ailesi öncelikle ben de 30yıldır bu ailenin içerisindeyim yaklaşık 30 yıldır Beko kullanıcısıyım ve Beko isminin kurumsal ismine verdiğim değer ve güven dolayısı ile tüm aletlerimde bu markayı tercih ettim fakat bu son ürünüm kurutma makinesinde sorun yaşadım. Bu sorun firma ve üretim kaynaklı çünkü ürünü defalarca kez uğraşmalarına rağmen yetkili servis tarafından tamir edemediler. Ürünün sadece iki dokunmatik düğmesi çalışmıyordu ve pana çıkarıldığında el ile ürün kusursuz çalışıyordu. Dokunmatiğini bir türlü yapamadıkları için değişim yapmak zorunda kaldılar. Fakat değişim yaparken kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen benden ürünün yarı fiyatını istediler. Benim yıllardır Beko markasını tercih etmemin nedeni kurumsal bir firma olması ve ürünlerinin arkasında durmalarıdır. Yoksa yarı fiyatına aynı ürünü alabilir ve garantisi bittiğinde ola ki bir problemde tekrar kalan yarısı ile bir makine daha almayı tercih edebilirdim. Sırf Beko'ya güvendiğimiz için tercih ettik. Görüyorum ki böyle bir güveni?. Ürün için istenilen ücret yüksek ve ürünün eder fiyatı bana daha yüksek gösterilerek de neredeyse üçte ikilik bir kısmı geri isteniyor. Yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini ve başka kullanıcıların tercihlerini buna göre yapmalarını değerlendirmelerini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Makul bir yol bulunamaması durumunda mevcut ürünümün benden alındığı şekli ile farkı hiçbir kusur ve zarar oluşturulmadan teslim edilmesini istiyorum. Ürünümün sonraki süreçte durumu hakkında da durum güncellemesini Şikayetvar aracılığı ile yaparak tüm kullanıcıları buradan aydınlatmaya devam edeceğim.
Arkadaşlar Beko maalesef eski kurumsal kimliğini kaybetmiş, bir sorun yaşarsam en azından kurumsal büyük bir firma olsun ve problemim çabuk çözülsün diye fazla para verip kurumsal bir firmadan ürün alalım derseniz bir daha düşünün, 2 ay oldu sorunum çözülmedi bıktığım için uğraşmaktan teklif ettikleri parayı vererek makineyi aldım fakat bu seferde stoklarda yok hata yapmışız deyip başka makine almamı söylediler. Hala makinem yok ikinci ürünün fiyatı bir miktar düşük olduğu için para iadesi almam lazımdı ondanda haber yok yani diyeceğim makine alırken iyi düşünün.
