to read complaints and reviews, or file yours.Beko KMX1000 Kurutma Makinesi Sürekli Aynı Sorunu Yaşıyor, Değişim Talep Ediyorum
Beko’dan İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Karalar Birleşim bayisinden aldığım kmx1000 model kurutma makinesini yaklaşık 4–5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, sonbaharda tekrar kullanmaya başladığımda cihazın programı bitirmediğini ve çamaşırları ıslak bıraktığını fark ettim. O günden beri makine kurutma görevini yerine getirmiyor.
Bu süreçte Beko yetkili servisi defalarca kez eve geldi. İlk geldiklerinde cihazın sensörünü değiştirdiler, ancak bu işlem sorunu çözmedi. Sonraki gelişlerinde ürünü alıp götürdükleri de oldu, ancak her seferinde cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri teslim ettiler. En son geldiklerinde de yine cihazda sorun yok denildi. Oysa ben her kullanımda aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Durumu açıkça görebilmeleri için çalışırken makinenin videolarını çekip servise ilettim, buna rağmen hâlâ cihazda sorun bulunmadığı söyleniyor.
Ürünü televizyon ve çamaşır makinesiyle birlikte, hepsi aynı gün olmak üzere bu bayiden satın aldım. Kurutma makinesi için düzenlenen belge numaram SZ0000000646’dır. Defalarca servis gelmesine, ürünün alınıp götürülmesine ve ilk etapta sensör değişimi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi ve hâlâ “cihazda sorun yok” denmesi sebebiyle bu cihazın kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Beko’nun, sorunlu olan bu kmx1000 kurutma makinesini sıfır, sorunsuz bir ürünle birebir değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmamayı istiyorum. Görseli gönderemiyorum videosu uzun olduğu için ama serviste mevcut videolar
Gelişme
14.09.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Karalar Mağazası’ndan kmx1000 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım dönemde havalar sıcak olduğu için cihazı hemen ve düzenli olarak kullanmadım. Daha sonra kullanmaya başladığımda, Eylül – Ekim gibi, makinenin programı bitirmediğini ve çamaşırları ıslak bıraktığını fark ettim.
Bu şikayet üzerine yetkili servis toplam dört kez geldi. Ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun devam etti. Sonrasında ürünü alıp götürdüler ve “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Buna rağmen makine hâlâ programı tam olarak tamamlamıyor ve çamaşırları kurutmuyor. Servis fişi veya yazılı bir rapor tarafıma verilmedi, ben de yaşadığım sorunu kanıtlamak için videolar çekip ilettim.
Kısa sürede defalarca servis görmesine, ürünü alıp götürmelerine ve hâlâ aynı problemi yaşatmasına rağmen cihazın “sorunsuz” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün açıkça kusurlu/ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kmx1000 kurutma makinemin sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Kaç aydır bu mağduriyeti yaşıyorum ve bir çözüm bulunamadı sorun yok diyorlar ama sorunlu sıfırıyla değişmesini istiyorum 4sefer servis geliyorsa halen devam ediyorsa kusirlu bir ürün
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
