Beko Kurutma Makinesinde Kısa Sürede Kompresör Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

2023 yılında Beko km1010 model kurutma makinesini satın aldım. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra makine kurutma yapmamaya başladı. Temmuz ayı gibi başlayan bu sorun hâlâ devam ediyor ve ürünü o tarihten itibaren hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettim, iki farklı servis geldi ve kompresör arızası olduğunu, onarım bedelinin yaklaşık 15.000 TL tutarında olduğunu iletti. Bu kadar kısa sürede, ürünün satın alma bedelinden bile daha yüksek bir onarım maliyeti çıkması kabul edilemez. Böyle büyük bir markanın vaat ettiği kalite kesinlikle bu olmamalı, 3 yıl kullanım ömrü olan makineler üretiyor olamazlar diye düşünüyorum. Üstelik gelen her iki servis de bu arızanın kullanıcı hatasıyla oluşmasının mümkün olmadığını belirtti, bu da ürünün kronik bir sorunlu ya da ayıplı olabileceğini düşündürüyor.

Markaya ulaşmak ve derdimi anlatmak istediğimde ise karşıma sadece yeni servis kaydı açmaktan öteye gidemeyen bir sistem çıkıyor, yetkili bir muhatap bulamıyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyaları Beko’dan almış, yakın çevreme de bu markayı tavsiye etmiş biri olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Beko’yu artık tercih etmeyeceğimiz gibi çevremi de aynı yönde bilgilendiriyorum.

5277***20 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan bu arıza için Beko’nun sorumluluk almasını, kurutma makinesinin ücretsiz onarılmasını veya onarım bedelinin tamamının marka tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.