Beko Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi

Beko km1210 kurutma makinesini Haziran 2025’te satın aldım. Ekim ayında ürün arıza verdi, gelen yetkili servis teknisyeni makinede fabrika hatası olduğunu belirtti ve arıza o dönemde giderildi. Ancak Haziran 2026’da ürün tekrar arıza yaptı ve yeniden yetkili servis yönlendirildi. Bu kez gelen ekip, makinenin kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine firmayı arayarak ürünün iade edilmesini ya da sıfırı ile değişimini talep ettiğimi açıkça ilettim ancak tarafıma, ürünün ne değişiminin ne de iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi. Daha sonra Beko çağrı merkezini arayıp, madem değişim ya da iade yapılmıyor, en azından kartın değişiminin sağlanmasını talep ettim. Çağrı merkezinden, adıma servis kaydı açıldığı ve kart değişiminin yapılacağı bilgisi verildi.

(Ayrıca Kocaeli İzmit bölgesinde ikamet ettiğimiz için Kartepe yetkili servisinde çalışan A***** Hanımla da asla iletişim kurmak istemediğimi üslubundan hiç hoşlanmadığımı belirtmeme rağmen tekrar aynı servisten arandım ve ismini sorduğumda "A***" olarak değiştirdiğini düşündüğümü de belirtmek isterim. Kendisi kesinlikle çözüm odaklı, müşteri memnuniyeti anlayışına sahip olmayan biridir. Her konuşmamda çalışanlara şahsi bir durum olmadığını markaya sinirli olduğumu belirtmeme rağmen sürekli terslenerek iletişim kurdum.)

Bugün ise servis yetkilisi tarafından aranarak, servis kaydının sıfırdan açıldığını, kartla ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağını ve tekrar fabrikadan parça sipariş edilmesi gerektiğini öğrendim. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre boyunca kurutma makinesini kullanamıyorum. Eski usul askaç ile çamaşır kurutmaya mecbur kalmam, bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi verilmesi beni son derece sinirlendirmiş durumda. Beko’nun ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Elimde ürünün faturasının mevcut olduğunu da belirtmek isterim. Tekrar arıza yapan, fabrika hatası olduğu daha önce servis tarafından ifade edilmiş bu ürün için ya iade ya da sıfır ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. 1 yılda sürekli arıza veren, fabrikasyon sorun olduğu belirtilen bir ürünün içime sinerek kullanmamın beklenmesi son derece haksızlık. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini istiyorum.