to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi
Beko km1210 kurutma makinesini Haziran 2025’te satın aldım. Ekim ayında ürün arıza verdi, gelen yetkili servis teknisyeni makinede fabrika hatası olduğunu belirtti ve arıza o dönemde giderildi. Ancak Haziran 2026’da ürün tekrar arıza yaptı ve yeniden yetkili servis yönlendirildi. Bu kez gelen ekip, makinenin kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine firmayı arayarak ürünün iade edilmesini ya da sıfırı ile değişimini talep ettiğimi açıkça ilettim ancak tarafıma, ürünün ne değişiminin ne de iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi. Daha sonra Beko çağrı merkezini arayıp, madem değişim ya da iade yapılmıyor, en azından kartın değişiminin sağlanmasını talep ettim. Çağrı merkezinden, adıma servis kaydı açıldığı ve kart değişiminin yapılacağı bilgisi verildi.
(Ayrıca Kocaeli İzmit bölgesinde ikamet ettiğimiz için Kartepe yetkili servisinde çalışan A***** Hanımla da asla iletişim kurmak istemediğimi üslubundan hiç hoşlanmadığımı belirtmeme rağmen tekrar aynı servisten arandım ve ismini sorduğumda "A***" olarak değiştirdiğini düşündüğümü de belirtmek isterim. Kendisi kesinlikle çözüm odaklı, müşteri memnuniyeti anlayışına sahip olmayan biridir. Her konuşmamda çalışanlara şahsi bir durum olmadığını markaya sinirli olduğumu belirtmeme rağmen sürekli terslenerek iletişim kurdum.)
Bugün ise servis yetkilisi tarafından aranarak, servis kaydının sıfırdan açıldığını, kartla ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağını ve tekrar fabrikadan parça sipariş edilmesi gerektiğini öğrendim. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre boyunca kurutma makinesini kullanamıyorum. Eski usul askaç ile çamaşır kurutmaya mecbur kalmam, bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi verilmesi beni son derece sinirlendirmiş durumda. Beko’nun ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını açıkça görüyorum.
Elimde ürünün faturasının mevcut olduğunu da belirtmek isterim. Tekrar arıza yapan, fabrika hatası olduğu daha önce servis tarafından ifade edilmiş bu ürün için ya iade ya da sıfır ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. 1 yılda sürekli arıza veren, fabrikasyon sorun olduğu belirtilen bir ürünün içime sinerek kullanmamın beklenmesi son derece haksızlık. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Haziran 2025 tarihinde aldığım km 1210 kurutma makinesi, Ekim 2025 tarihinde arıza verdi. Servisten gelen teknisyen ürünün fabrikasyon hatası olduğunu belirtmesine rağmen bu konuyla ilgili herhangi bir işlem yapmadı. Daha sonra Haziran2026 başında ürün tekrar arıza verdi ve gelen teknisyen kartın değişmesi gerektiğini sisteme hiçbir şekilde giriş yapamadığını belirtti ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için değişim ya da iade talebinde bulundum bu süreç benim için oldukça Zorlu ve yıpratıcıydı kesinlikle hiçbir talebim karşılanmadı kart değişimi yapılsın ek garanti talep ediyorum o zaman dedim bu talebim de reddedildi 8 Haziran 2026'da kart değişikliği talebimi çağrı merkezi birimine ilettim çağrı merkezi birimi kart değişikliği talebimi oluşturduklarını belirtmelerine rağmen 11 Haziran 2026 tarihinde teknisyen tarafından arandığında kaydın 8 Haziran tarihinde sıfırdan açıldı ve kart değişikliği için herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi iletildi. Teknisyenin fabrikadan ürünün gelmesi 3 gün sürüyor demesi üzerine çağrı merkezi ile tekrardan görüşme yaptım ve ürünün Kartepe yetkili servisinin söylediği gibi bir hafta içerisinde değil olabildiğince erken tarafımıza ulaştıracaklarını iletmelerine rağmen yani 15 Haziran 2026 tarihinde yetkili servisten aranarak kart değişikliğinin 18 Haziran Perşembe günü yapılacağı tarafıma iletildi. Sonuç olarak aşağı yukarı 20 gündür kurutma makinesini kullanamıyorum hiçbir talebim firma tarafından onaylanmamış üzerine kart değişikliği yapılsın dememe rağmen sıfırdan kayıt açılmış ve süreç olabildiğince uzatılmıştır. Bir tüketici olarak kesinlikle bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını belirterek, Beko markasını hiçbir şekilde tavsiye etmeyeceğimi kesinlikle tekrardan tüketmek için tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim. Daha öncesinde çağrı merkezi ile yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep etmeme rağmen ve bu konuda onay almış olmama rağmen tarafıma hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmamış olup ciddiyetsizliğin de bu raddesi beni yeterince kızdırmıştır. Sonuç olarak 18 Haziran Perşembe gününe kadar beklemek istemiyorum kart değişikliğimin bir an evvel yapılmasını istiyorum kimseyle de muhatap olmak istemiyorum. Kesinlikle tercih etmemenizi öneririm benim de tekrardan tercih edebileceğim bir marka değildir. Hiçbir şeyi ciddiye almadınız bari bunu alın kesinlikle tarafıma çözümsüz bir arama gerçekleştirmeyin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet evet kesin öyledir. Dün kart değişimi olacaktı ses kayıtlarımda kart değişimi için talepte bulunmama rağmen sıfırdan kayıt açılmış teknisyen 3 gün dedi yetkili servisten arayan kişi (muhtemelen Aybüke Hanımdı:) max 1 hafta dedi. Sizden hizmet aldığım güne geri dönebilseysim yanınızdan bile geçmezdim.
Şikayet var sürecine gelene kadar müşteri hizmetlerinden aldığım hizmette sadece kalıplaşmış cümleler duydum. Ancak Şikayetvar sonrası Müşteri Hizmetlerinden arayan E*** Hanım sürecin takipçisi olacağını belirterek gerçekten her gelişmede bilgi verdi ve gerekli desteği sağladı. Ürünümüz henüz değişmedi şu an bekleme sürecindeyiz ancak 1 aylık emek sonrası yine de sonuç biraz da olsa memnun etti.
