Çözüldü

Beko K71530N Buzdolabı Soğutma Problemi: Kalıcı Arıza Ve Ayıplı Mal Şikayeti

Muhammed

656

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Bugün 10 Ocak, servis 29 Aralık'ta gelip dolabı kontrol etti ve değişime karar verdi değişim süreci biraz uzun sürdü 12 gün buzdolapsız kaldık ama yılbaşına veriyorum onu da. Bugün yeni dolap teslim edildi”

Tarafımdan satın alınan Beko marka K71530N model buzdolabı, satın alındığı ilk dönemden itibaren yetersiz soğutma problemi göstermiştir. Bu durum, ürün daha alındığı ilk günlerde ve garanti süresi içinde yetkili servisinize bildirilmiş; ancak yapılan inceleme sonucunda sorun “sınırda/normal” olarak değerlendirilerek herhangi bir kalıcı teknik müdahalede bulunulmadan servis kaydı kapatılmıştır.

Aradan geçen süre içerisinde aynı sorun ilerleyerek devam etmiş, gelinen noktada ürün soğutma fonksiyonunu yerine getiremez hale gelmiştir. Dondurucu bölümü dondurma yapmamakta, donmuş gıdalar çözülmekte ve cihaz ayıplı şekilde çalışmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, bir malın tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılan niteliklere aykırı olması ayıplı mal olarak kabul edilir. Aynı kanunun 10. maddesi gereği, teslimden itibaren garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir. Ayrıca kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici olarak; ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçme hakkım bulunmaktadır.

İlk günden itibaren var olan bu sorunun kalıcı biçimde giderilememiş olması ve ürünün temel fonksiyonu olan soğutmayı yerine getirememesi nedeniyle, söz konusu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, onarımın kalıcı şekilde mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Tarafıma ait Beko marka buzdolabı, arızası nedeniyle 29 Aralık tarihinde Beko yetkili teknik servisi tarafından incelenmiş ve yapılan inceleme sonucunda ürün değişim talebi servis tarafından sisteme girilmiştir. Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün teslim edilmiştir ne de geçici olarak kullanabileceğim bir emanet ürün temin edilmiştir. Bu süre zarfında buzdolabım çalışmadığı için tüm gıda ürünlerim bozulmuş, ayrıca buzdolabında muhafaza edilmesi zorunlu olan ilaçlarım kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir zarara yol açmıştır. Yaşanan mağduriyetin aciliyetini belirtmek amacıyla hemen hemen her gün müşteri hizmetleri ve yetkili birimlerle görüşme sağlamama rağmen, tarafıma sürekli olarak “bugün–yarın” şeklinde netlik içermeyen yanıtlar verilmiş, süreç somut bir çözüme kavuşturulmamıştır. Başlangıçta tarafıma yeni ürünün kısa sürede teslim edileceği söylenmesi nedeniyle emanet ürün talebinde bulunmamıştım. Ancak değişim sürecinin belirsiz şekilde uzaması üzerine emanet ürün talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir gelişme sağlanmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle tarafıma makul sürede çözüm sunulması ve mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, tüketici olarak en temel haklarımı dahi kullanamadığımı göstermektedir. Talebim; Ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesi, Değişim gerçekleşene kadar emanet buzdolabı temin edilmesi Bozulan gıda ve ilaçlar nedeniyle oluşan maddi zararın karşılanması, Yaşanan süreç nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Gereğinin yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize arz ederim.

Muhammed

Bugün 10 Ocak, servis 29 Aralık'ta gelip dolabı kontrol etti ve değişime karar verdi değişim süreci biraz uzun sürdü 12 gün buzdolapsız kaldık ama yılbaşına veriyorum onu da. Bugün yeni dolap teslim edildi

Muhammed