Beko Buzdolabında Gürültü Ve Aşırı Soğutma Sorunu, Yetersiz Servis Yaklaşımı

Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum Beko 670531eı model buzdolabında bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık iki hafta önce, cihazdan gelen yüksek ve sürekli bir gürültü ortaya çıktı. Ayrıca üst bölümün aşırı soğutması nedeniyle tüm sebze ve meyveler donmakta, sıcaklık ayarı 8°c olmasına rağmen bu durum devam etmektedir.

Sorunu çözmek amacıyla yetkili servisi çağırdım. Fakat servis ekibi, “Bu modeller böyle, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yaparak herhangi bir işlem gerçekleştirmeden ayrıldı. Bu açıklama profesyonellikten son derece uzak olup, tüketiciyi tatmin etmekten de uzaktır. Bizler bilgisiz insanlar değiliz; bugüne kadar cihazdan hiçbir şekilde bu düzeyde bir ses duymadım ve yaşadığım bu durumun normal olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın çalışma sesi normal sınırların çok üzerinde olup, ev ortamında bulunmayı zorlaştıracak düzeyde rahatsız edicidir. Ayrıca aşırı soğutma sorunu da ürünün kullanım amacını yerine getirmesini engellemektedir.

Servisin beyanına göre “motor değişse dahi bu ses kesilmeyecektir.” Bu nedenle, bu aşamadan sonra onarım teklifini kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. Zira sorunun kaynağı kullanıcı hatasından değil, ürünün teknik yapısından kaynaklanmaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, cihazın değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis fişleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Cihazdan gelen sesi talebime ek olarak paylaşıyorum; lütfen inceleyiniz.