Anadolu Hayat Emeklilik’te İki İş Günlük Dönüş Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden çocuğum için yaptırmış olduğum çibes işlemiyle ilgili olarak 29.09.2026 tarihinde bir talep oluşturdum. Talebi oluşturduğum sırada tarafıma, iki iş günü içerisinde aranacağım ve konu hakkında dönüş yapılacağı açıkça bildirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşarak konu hakkında bilgi almak ve müşteri temsilcisiyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Oluşturduğum talebin akıbeti hakkında bilgi alamamam ve konuyla ilgili doğrudan bir muhatap bulamamam, Anadolu Hayat Emeklilik gibi kurumsal bir şirkette ciddi bir iletişim sorunu olduğunu göstermektedir.

Bir müşterinin talep oluşturduktan sonra sürecin nasıl ilerlediğini öğrenememesi, müşteri temsilcisine ulaşamaması ve tekrar tekrar iletişim kurmaya çalışmasına rağmen sağlıklı şekilde bilgi alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik tarafıma belirtilen iki iş günlük dönüş süresine de uyulmamıştır.

Bu nedenle oluşturmuş olduğum talebin ilgili birim tarafından ivedilikle incelenmesini ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını istiyorum. Talebimin mevcut durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini, talebimle ilgili yapılan işlemler hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini ve tarafıma bildirilen iki iş günü dönüş süresine uygun şekilde yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamamamla ilgili yaşanan iletişim sorununun da dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Bu başvurunun da yanıtsız bırakılmasını veya tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamasını istemiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan ilgili yetkili birim tarafından doğrudan ele alınmasını ve tarafıma net bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Müşteri / sözleşme numaralarım 13774245 ve 13768190’dır.