Beko Fırının Tabandaki İzler İçin Değişim Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Gaziantep Üniversite Bulvarı’nda bulunan Beko mağazasından 29 Ağustos 2026 tarihli faturayla Beko bfc 632 s fırın, bde 6062 s davlumbaz ve bocd t 6510 es ankastre ocaktan oluşan 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünlerin kurulumu servis tarafından yapıldı. Ev taşınma süreci ve evde ikinci bir fırın bulunması nedeniyle bu fırını birkaç hafta hiç kullanmadık, bu yüzden iç tabanındaki izleri başta fark edemedik.

Daha sonra, sorunu 22 Ekim’de servisi tekrar çağırmadan birkaç gün önce fark ettik ve servis talebi açtık. Gelen ikinci servis görevlisi, fırının kullanılmadığının anlaşılabildiğini özellikle ifade etti, kendi de tabandaki izleri temizlemeye çalıştı ancak izlerin geçmediğini söyledi. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini en az 3 kez, şehirdeki servis görevlilerini ise en az 5 kez aramama rağmen, bölgeden ürün değişimine onay verilmediği tarafıma sürekli iletildi.

21 bin lira ödeyerek aldığım bu ürünü bana yeni ürün olarak satmalarına rağmen, fırının tabanındaki izlerin kimyasal bir iz mi yoksa üretim hatası mı olduğu dahi netleştirilemeden sorumluluk tarafıma yükleniyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor. Ürünün kullanılmadığı servis görevlisi tarafından da belirtilmişken, bu halde bile değişim yapılmaması, “değişim için ürünü kullanıp sağlık açısından bir sorun mu yaşamamız gerekiyor” düşüncesine sevk ediyor ve beni ciddi anlamda mağdur ve tedirgin ediyor.

Müşteri numaram BNV2026000000525’tir. Fırını ilk günden sorunsuz ve tertemiz bir şekilde kullanmam gerekirken, daha baştan sorunlu bir ürünle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Fırının tabanındaki izlerin nedeninin net şekilde tespit edilerek, ayıplı ya da hasarlı ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.